DORIANE Bijoux DORIANE Bijoux

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FAQ Service Après Vente

 

 

1. Que couvre ma garantie Doriane ? 

 

Notre garantie permet de bénéficier d’un Service Après-Vente efficace et rapide afin de réparer vos bijoux en cas de défaut de fabrication. 

Tous les bijoux Doriane bénéficient d’une garantie internationale de 6 mois, à compter de la date d’achat (sur notre e-shop ou en boutiques), contre tout défaut de fabrication.

Pendant cette période DORIANE Bijoux s’engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts. 

Nous vous précisons que la garantie ne s’applique pas à l’usure normale du produit, à l’abus de détergents et aux dommages dus à une mauvaise utilisation.

Dans le cas où la réparation demandée ne serait pas couverte par la garantie ou si la garantie a expiré, nous pourrons vous proposer (sous réserve de disponibilité des matières premières) une participation. 

 

 

 

2. Que faire si votre bijou Doriane est cassé ?

 

Votre bijou est garanti (6 mois à compter de la date d’achat) 

 

Si votre bijou est sous garantie, il suffit de remplir notre formulaire en ligne

Remplissez les informations demandées en joignant une photo de votre bijou.

Le SAV vous confirmera dans les meilleurs délais la réception de votre demande.

 

* Vous pouvez également passer par l’une de nos boutiques pour une prise en charge de votre SAV .

 

Votre bijou n’est plus sous garantie (plus de 6 mois à compter de la date d’achat) 

 

Si votre bijou n’est plus sous garantie, il faut également passer par notre formulaire en ligne afin d’obtenir un devis de réparation. 

Nous pouvons réparer presque tous nos bijoux et faisons toujours notre maximum pour trouver la meilleure solution. 

Une participation vous sera demandée pour le remplacement des matières premières ainsi que le temps nécessaire à la réparation. 

 

* Vous pouvez également passer par l’une de nos boutiques pour une prise en charge de votre SAV .

 

 

 

3. Quel est le délai de traitement pour votre SAV ?

 

Après réception de votre SAV dans notre atelier, il faut compter d’1 à 4 semaines de traitement en fonction de la période et de la réparation.

N’oubliez pas, nous sommes une entreprise artisanale à échelle humaine, et tout est fait à la main ☺ 

 

 

 

4. Comment expédier votre SAV ?

 

Les expéditions doivent être effectuées par courrier lettre suivie ou colissimo suivi afin d'avoir une traçabilité du transport.

Les frais de transport restent à la charge du client à l'aller et au retour, sauf si le bijou présente un défaut de fabrication.

 

 

 

5. Règlement du SAV

 

Notre SAV vous communiquera le montant de votre réparation incluant les frais retour.

Nous vous demanderons de joindre le règlement de votre SAV au colis, par chèque, à l’ordre de SARL PERLE D’EAU. 

 

 

 

6. Comment avoir un suivi de votre SAV ? 

 

Prochainement un système de suivi SAV par SMS ou email sera mis en place. Vous recevrez une notification à la réception de votre SAV dans notre Atelier et une seconde notification à son départ. En attendant, nous vous prions d’attendre patiemment le retour de votre SAV dans votre boite à lettres pour ne pas surcharger notre équipe.

 

 

 

7. Comment contacter le SAV ? 

 

Par le formulaire en ligne disponible 24h/24 

Par email : sav@doriane-bijoux.com
Par téléphone : 04.89.79.92.62 

En boutique si vous en avez l’opportunité à Bandol – Sanary – Sainte-Maxime ou Marseille. 

 

 

 

8. Comment faire réparer votre bijou acheté chez un revendeur ? 

 

Si vous êtes passé par un revendeurs, nous vous invitons à vous rapprocher de votre boutique.

Si vous êtes dans l’impossibilité de vous rendre chez votre revendeur, remplissez alors le formulaire en ligne afin d’être mis en relation avec directement avec notre SAV. 

 

 

 

9. Vous ne parvenez pas à joindre notre SAV ? 

 

Si vous avez déjà formulé une demande en ligne ou contacté le SAV par mail/téléphone et que vous n’avez pas de réponse, soyez rassuré, nous ne vous avons pas oublié, nous sommes en train de réparer vos bijoux. 

Si c’est vraiment urgent contactez-nous sur les réseaux sociaux @dorianebijoux pour que l’on trouve une solution rapidement. 

 

 

 

Cas exceptionnel : 


En cas de congés annuel, ou encore d’éléments externes comme la crise sanitaire, les SAV peuvent dépassés les délais annoncés précédemment. 

 

Merci pour votre compréhension  

Votre confiance et votre fidélité ! 

 

 

 

L’équipe Doriane Bijoux 

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