DORIANE Bijoux DORIANE Bijoux

#SOYEZPRUDENT / Les livraisons sont garanties en Colissimo Uniquement à domicile et dans les points relais ouverts / livraison offerte dès 50€ *

FAQ SITUATION EXCEPTIONNELLE - COVID-19

 

 

 

1. Comment récupérer ma commande livrée en point relais ? 

En raison du contexte actuel votre point relais est probablement fermé. Nous vous invitons à patienter en attendant sa réouverture, votre commande vous attendra patiemment. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

2. Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ? 

Notre Service Client ainsi que notre SAV sont toujours disponibles. Nous vous invitons à privilégier un email en utilisant le formulaire de contact. Nos équipes font le maximum pour vous répondre le plus rapidement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience. 

 

3. Comment puis-je échanger un bijou acheté en boutique ? 

Pas d'inquiétude, nos délais de retour sont prolongés jusqu'à la réouverture de nos boutiques. Bien entendu, votre bijou doit être neuf, et nous vous demanderons de présenter votre ticket de caisse.

 

4. J'ai laissé mon bijou en boutique pour un SAV, comment puis-je la récupérer ? 

Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récupérer votre bijou. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

5. Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ? 

Le délai de traitement de votre remboursement sera légèrement allongé. Notre service comptabilité est toujours opérationnel en télétravail.

 

6. Puis-je toujours commander sur le site ? 

Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. ll est cependant probable que les délais de livraisons soient allongés compte tenu de la situation actuelle. Seule la livraison standard à domicile ou en point relais vous sera proposée. Plus d’informations.

 

7. Puis-je modifier mon mode de livraison ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous avons la possibilité de l'annuler. Vous serez alors remboursée et pourrez passer une nouvelle commande.

 

8. Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la préparation de votre commande ? 

Soyez rassurés, notre atelier a pris toutes les mesures sanitaires et de sécurité pour la préparation de votre commande ainsi que la sécurité de nos équipes.

 

9. Sous quel délai puis-je retourner ma commande ? 

Étant donné les circonstances exceptionnelles, nous souhaitons vous garantir le meilleur des services et passons à 30 jours (après sortie du confinement) la période de rétractation vous permettant de retourner vos achats. Bien entendu, votre bijou devra être neuf, avec son scellé, non portée.

 

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