DORIANE Bijoux DORIANE Bijoux

Livraison offerte dès 50€* - Express 1 à 2 jours - Colissimo 2 à 3 jours ouvrés - Made in France

FAQ

 

 

 

1. Puis-je toujours commander sur le site ? 

 

Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. ll est cependant probable que les délais de livraisons soient allongés compte tenu de la situation actuelle. Plus d’informations.

 

 

 

2. Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la préparation de votre commande ? 

 

Soyez rassurés, notre atelier a pris toutes les mesures sanitaires et de sécurité pour la préparation de votre commande ainsi que la sécurité de nos équipes.

 

 

 

3. Puis-je modifier mon mode de livraison ? 

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile. Si votre commande est toujours en cours de préparation, vous avez la possibilité de l'annuler en contactant le service client. Vous serez alors remboursé et pourrez passer une nouvelle commande.

 

 

 

4. Sous quel délai puis-je retourner ma commande ? 

 

Étant donné les circonstances exceptionnelles, nous souhaitons vous garantir le meilleur des services et passons à 30 jours (après sortie du confinement) la période de rétractation vous permettant de retourner vos achats. Bien entendu, votre bijou devra être neuf, avec son scellé, non porté.

 

 

 

5. Comment puis-je échanger un bijou acheté en boutique ? 

 

Pas d'inquiétude, nos délais de retour ont été prolongés jusqu'à la réouverture de nos boutiques. Bien entendu, votre bijou doit être neuf, et nous vous demanderons de présenter votre ticket de caisse.

 

 

 

6. J'ai laissé mon bijou en boutique pour un SAV, comment puis-je la récupérer ? 

 

Soyez assuré que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récupérer votre bijou. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

 

 

7. Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ? 

 

Le délai de traitement de votre remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

 

 

 

8. Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ? 

 

Notre Service Client ainsi que notre SAV sont toujours disponibles. Nous vous invitons à privilégier un email en utilisant le formulaire de contact. Nos équipes font le maximum pour vous répondre le plus rapidement.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

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