FAIRE UN RETOUR
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux. Vos bijoux doivent être renvoyés dans leurs écrins d’origine, non portés, et munis du scellé (garantie pour les bijoux non portés).
En cas de demande de remboursement total de la commande, merci de joindre la totalité du colis reçu à savoir le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochettes, etc.)
Si vous avez commandé un bijou de taille "sur mesure" ou gravé, il ne pourra être ni repris ni remboursé.
Pour retourner un bijou en vue d'une réparation, veuillez cliquer ici > et remplir le formulaire de prise en charge pour réparation. Notre atelier vous contactera dans les meilleurs délais.
Vos bijoux achetés en ligne, dans l'une de nos boutiques ou Corners Printemps (hors revendeurs) peuvent être retournés soit dans l'une de nos boutiques, soit à l'atelier.
Les frais de retour sont à la charge du client.
MODALITÉS DE RETOUR
1. Rendez-vous sur “ Mon compte “ :
Connectez-vous sur doriane-bijoux.com pour télécharger votre facture d’achat Mon Compte > Mon historique de commande> Imprimer la facture et surlignez le bijou que vous retournez.
2. Préparez votre colis retour :Placez les bijoux à retourner dans le carton d'origine. Collez dessus l’étiquette de retour.Notez en objet de votre courrier “ Demande de remboursement “.
3. Envoyez le colis :Expédiez votre colis en “ courrier suivi “ ou “ contre signature “ à l'adresse suivante :
Atelier PERLE D’EAU
Technopole Var Matin, Bat. D
293 Route de la Seyne
CS 90142 83196 OLLIOULES
FRANCE
MODALITÉ DE REMBOURSEMENT
Votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception.
Il est essentiel de noter que l'article retourné ne doit présenter aucune détérioration, même minime, et doit être dans un état de propreté irréprochable. Tout bijou ou accessoire endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Il est important de souligner que le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes spécifiques et aux réalisations sur mesure (bijoux gravés et personnalisés, longueurs ou dimensions spéciales).
LES ÉCHANGES
Pour des raisons techniques nous ne pouvons pas effectuer d'échanges directement via le site.
Vous pouvez échanger vos bijoux dans l'une de nos boutiques > (hors corner Printemps et Revendeurs).
Si vous souhaitez remplacer vos bijoux, veuillez les retourner pour obtenir un remboursement, puis procéder à une nouvelle commande.
Cette procédure ne s'applique pas aux bijoux portés et personnalisés.
Pour créer l'étiquette retour de votre colis, cliquez ici >.
AIDEZ-NOUS À COMPRENDRE LA RAISON DE VOTRE RETOUR
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