Service Après Vente

Afin de bénéficier de la garantie, ou d’obtenir un devis personnalisé pour la réparation de vos bijoux, nous vous invitons a compléter le formulaire du service après vente ci-dessous.

Nous reviendrons vers vous dès que le service après vente aura traité votre demande, en vous indiquant la procédure à suivre.

GARANTIE DORIANE BIJOUX

Notre garantie permet de bénéficier d’un Service Après-Vente efficace et rapide afin de réparer vos bijoux en cas de défaut de fabrication. Tous les bijoux Doriane bénéficient d’une garantie internationale de 2 ans, à compter de la date d’achat (sur notre e-shop ou en boutiques), contre tout défaut de fabrication (uniquement). Nous prenons en charge les frais d'expéditions aller/retour lorsqu'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Pendant cette période DORIANE Bijoux s’engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts. 

Nous vous précisons que la garantie ne s'applique pas à l'usure normale des bijoux. En effet, l’usure normale, l’abus de détergents et les dommages liés à une mauvaise utilisation ou négligence ne sont pas pris en charge par la marque. Dans ce cas, le bijou sera expertisé par notre Atelier de Réparation, et donnera lieu à un devis à régler par le client. Par exemple, un bracelet élastique ou cordon qui casse avec le temps n’est pas considéré comme un défaut de fabrication. Nous pourrons donc vous proposer une participation pour la réparation. Dans ce cas, les frais de transport resteront à la charge du client à l'aller et au retour.

MODE D'EXPÉDITION

Vos bijoux doivent impérativement nous être expédiés avec un numéro de suivi postal (afin d'avoir une preuve de livraison), dans une enveloppe à bulle ou dans un colis carton afin que vos bijoux soient bien protégés. Si vous nous expédiez votre bijou dans une enveloppe simple, sans suivi postal, vous prenez le risque que votre bijou s'abime ou n'arrive pas dans notre atelier. Si tel est le cas, nous déclinerons toutes responsabilités.

DÉLAIS

 Pour tous types de prise en charge par le service après vente, le délai de réparation maximum est estimé à 30 jours. Une fois votre formulaire reçu, le service après vente traitera votre demande dans la semaine. Si la réponse du SAV ne se trouve pas dans votre boîte mail principale, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/indésirables.