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RÉPARATIONS - MISE À TAILLE

Afin de profiter de notre garantie ou d'obtenir un devis personnalisé pour la réparation de vos bijoux ou la mise à taille de vos bijoux, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Nous nous engageons à vous répondre rapidement, en vous fournissant toutes les informations nécessaires sur la marche à suivre.

FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE DE VOTRE BIJOU

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Disponible dans votre espace client
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Pour une meilleure prise en charge.

GARANTIE DORIANE BIJOUX

Notre garantie offre un Service Après-Vente efficace et rapide pour la réparation de vos bijoux en cas de défaut de fabrication. Tous les bijoux Doriane bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans à compter de la date d'achat (sur notre e-shop ou en boutiques), couvrant exclusivement les défauts de fabrication.

Les frais d'expédition aller/retour sont pris en charge lorsque le défaut est lié à la fabrication.

Pendant cette période, DORIANE Bijoux s'engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts.

Il est essentiel de noter que la garantie ne s'étend pas à l'usure normale des bijoux. L'usure normale, l'abus de détergents, ainsi que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou négligence ne sont pas couverts par la garantie.

Dans de tels cas, le bijou sera soumis à une expertise de notre Atelier de Réparation, et un devis sera établi.

Par exemple, un bracelet élastique ou un cordon qui se casse avec le temps n'est pas considéré comme un défaut de fabrication, et une participation pour la réparation pourra être suggérée.

Dans cette situation, les frais de transport aller/retour resteront à la charge du client.

EXPÉDITION

Il est impératif d'expédier vos bijoux avec un numéro de suivi postal pour garantir une preuve de livraison.

Utilisez une enveloppe à bulle ou un colis en carton pour assurer une protection optimale de vos bijoux pendant le transport.

L'envoi dans une enveloppe simple et sans suivi postal comporte le risque que vos bijoux s'endommagent ou ne parviennent pas jusqu'à notre atelier. Dans ce cas, toute responsabilité de notre part sera déclinée.

DÉLAIS

 Pour toute prise en charge par notre atelier, le délai maximum de réparation est estimé à 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre bijou.

Après réception du formulaire, notre atelier reviendra vers vous.

Si vous ne trouvez pas l'email de réponse dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier vos dossiers de spams ou courriers indésirables.

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