FAIRE UN RETOUR
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois vous deviez effectuer un retour, voici toutes les informations nécessaires :
Conditions de Retour
- Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux.
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après réception du colis.
Les bijoux doivent être :
- Non portés et en parfait état.
- Accompagnés de leur scellé intact (garantie pour les bijoux non portés).
- Bijoux personnalisés ou sur mesure (gravés ou réalisés à une taille spécifique) ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Renvoyés dans leur écrin d’origine.
- Si vous demandez un remboursement total, merci de joindre tous les éléments reçus dans votre colis, y compris les produits, emballages, et goodies (par exemple : tote bag, pochettes, etc.).
Offres avec cadeau offert : Lorsque votre commande vous a permis de bénéficier d'un ou plusieurs cadeaux offerts, ceux-ci doivent également être retournés si, après le retour partiel ou total de votre commande, le montant des achats conservés devient inférieur au palier ayant déclenché leur attribution. À défaut de restitution du cadeau, sa valeur sera déduite du remboursement.
Les bijoux achetés en ligne peuvent être retournés :
- Dans nos boutiques Doriane Bijoux pour échange uniquement (sauf corner Printemps et revendeurs).
- Directement à notre atelier par voie postale pour remboursement uniquement (adresse ci-dessous).
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour tout retour lié à une réparation ou un entretien, remplissez notre formulaire de prise en charge. Notre atelier vous contactera rapidement.
Comment Retourner un Bijou ?
1. Identifiez votre bijou :
- Utilisez le bordereau de livraison présent dans votre colis ou accédez à l'historique de vos commandes pour imprimer la facture.
- Surlignez le bijou concerné, et indiquez clairement l’objet de votre demande (“Demande de remboursement”).
2. Préparez votre colis retour :
- Emballez soigneusement le bijou à retourner dans son écrin, puis placez-le dans son colis d'origine (ou emballage similaire) accompagné du bordereau de livraison.
- Créez une étiquette de retour via le site Colissimo en sélectionnant une option “courrier suivi” ou “contre signature” ou rendez-vous en bureau de poste.
- Collez l’étiquette sur votre colis.
3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Atelier PERLE D’EAU
Technopole Var Matin, Bât. D
293 Route de la Seyne
CS 90142
83196 OLLIOULES
FRANCE
Échanges
- Les échanges sont possibles dans nos boutiques Doriane Bijoux (hors corners Printemps et revendeurs).
- Pour les achats effectués sur notre site internet, un avoir peut également être proposé.
- Pour les bijoux retournés à l’atelier, un remboursement sera effectué. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.
- Les bijoux portés ou personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables.
AIDEZ-NOUS À COMPRENDRE LA RAISON DE VOTRE RETOUR
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