Conditions Générales de Vente
Applicables à compter du 20 janvier 2026
1. Objet et champ d’application
Le site de commerce électronique www.doriane-bijoux.com est édité par la société SAS PERLE D’EAU, Société par Actions Simplifiée au capital de 50 000 €, dont le siège social est situé 293 Route de la Seyne – 83190 OLLIOULES – France, immatriculée au RCS de Toulon sous le numéro 447 589 953, TVA intracommunautaire FR35447589953.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les relations contractuelles entre PERLE D’EAU (ci-après « Doriane Bijoux ») et tout client effectuant un achat via le site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Celles-ci sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Les personnes juridiquement incapables de contracter doivent obtenir l’autorisation préalable de leur représentant légal.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, notamment lors des périodes de forte demande (fêtes, opérations commerciales, collections saisonnières).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.
2. Produits
Les bijoux Doriane Bijoux sont réalisés en argent 925 et peuvent comporter des éléments artisanaux.
En raison du caractère artisanal et des procédés de fabrication, de légères variations de teinte, de patine, de pierre ou de finition peuvent apparaître. Ces variations constituent une spécificité du produit et ne sauraient être considérées comme un défaut.
Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles mais fidèles aux produits proposés.
3. Commande
Le client sélectionne les produits et les ajoute à son panier. Avant validation définitive, il peut vérifier et modifier sa commande.
La validation du paiement vaut acceptation ferme et définitive de la commande.
Une confirmation est envoyée par email à l’adresse renseignée lors de la commande.
Une assistance à la commande est disponible via le Service Client Doriane Bijoux au +33 (0)4 89 79 92 60.
Doriane Bijoux se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de :
litige antérieur non résolu, suspicion de fraude, informations incomplètes ou erronées, usage abusif du site.
4. Prix
Les prix sont exprimés en euros TTC hors frais de livraison.
La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Les produits demeurent la propriété de PERLE D’EAU jusqu’au paiement intégral du prix.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Moyens de paiement acceptés :
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)PayPal
Les paiements sont sécurisés via la solution AXEPTA et bénéficient du protocole SSL.
Les données bancaires ne sont jamais stockées par Doriane Bijoux.
Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la validation de la commande.
Clients hors Union Européenne et DOM-TOM
Les commandes sont expédiées en DDU (Delivery Duty Unpaid).
Les éventuels droits de douane, taxes locales et frais d’importation sont à la charge exclusive du client, considéré comme importateur officiel.
En cas de refus de paiement des frais douaniers, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d’expédition et de retour engagés.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées contre signature et bénéficient d’une assurance transport.
Un numéro de suivi est communiqué par email dès expédition.
Chaque bijou est soigneusement conditionné dans un emballage Doriane Bijoux adapté afin de garantir sa protection pendant le transport.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas de retour pour adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Délais
Les délais indiqués sont estimatifs.
En cas de retard supérieur à 30 jours après la date indicative annoncée, le client peut demander la résolution du contrat conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.
Réception
À réception, le client doit vérifier l’état du colis.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 2 jours ouvrés par email avec photos justificatives.
Ces dispositions s’entendent sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Le transfert des risques intervient à la remise physique du colis au client ou à la personne désignée.
Colis non retiré
En cas d’absence lors de la livraison et de non-retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur, le colis sera retourné à Doriane Bijoux. Le remboursement sera alors effectué déduction faite des frais d’expédition et de retour.
Important
Nous recommandons la livraison en point relais ou contre signature. La livraison en consigne ne permet pas de vérifier l’état du colis avant retrait.
En choisissant ce mode de livraison, le client accepte que la vérification du colis ne puisse être effectuée en présence du transporteur ou du personnel en point relais.
En cas de colis endommagé ou ouvert, le client doit impérativement émettre des réserves précises et caractérisées auprès du transporteur lors de la livraison ou refuser le colis. À défaut de réserves émises auprès du transporteur, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
Toute réclamation pour colis non reçu, colis vide ou article manquant donnera lieu à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de 7 à 21 jours ouvrés selon le transporteur.
Toute réclamation pour colis vide ou article manquant devra être accompagnée de photos du colis (extérieur, intérieur, étiquette transport) et de l’emballage d’origine. Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur, aucune réclamation ne pourra être acceptée si le client ne conteste pas la livraison auprès du transporteur dans les délais prévus par celui-ci.
En cas de livraison en consigne, la responsabilité de Doriane Bijoux ne pourra être engagée en cas de vol, perte ou avarie après la mise à disposition du colis par le transporteur.
Toute réclamation devra faire l’objet d’une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
7. Droit de rétractation – Satisfait ou remboursé
Doriane Bijoux accorde un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception du produit.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Livraison offerte conditionnelle
En cas de retour entraînant un montant final inférieur au seuil de livraison gratuite (franco de port), les frais d’expédition initiaux pourront être déduits du remboursement.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
non portés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec identification intacte.
Adresse de retour :
SAS PERLE D’EAU Z.A Parc Technopole Var Matin 293 Route de la Seyne – Bât. D CS 90142 83196 OLLIOULES – France
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires maximum après réception du retour conforme.
Il est effectué via le moyen de paiement initial.
Formulaire légal de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client peut exercer son droit de rétractation à l’aide du formulaire type disponible sur simple demande par email à service@doriane-bijoux.com.
Formulaire de prise en charge SAV
Pour toute demande de prise en charge, de réparation, d’expertise ou de retour de bijou, le client est invité à compléter le formulaire officiel de Service Après-Vente Doriane Bijoux :
https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html
Toute demande incomplète ou transmise par un autre canal pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Retours en boutique
Les remboursements des commandes effectuées en ligne ne peuvent pas être réalisés en boutique physique. Un échange en boutique peut être proposé selon disponibilité des stocks.
8. Programme Fidélité
L’adhésion est automatique lors de la première commande.
Les points fidélité :
ne possèdent aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni échangeables contre espèces, sont utilisables selon les conditions indiquées sur : https://www.doriane-bijoux.com/points-fidelite.html
9. Garantie
Garantie commerciale Doriane Bijoux
Durée : 6 mois à compter de la date d’achat, sous conditions normales d’utilisation.
Exclusions :
usure naturelle,chocs, chutes, oxydation,exposition à des produits chimiques,perte ou vol.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie :
de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
10. Service Client
Email : sav@doriane-bijoux.com Téléphone : +33 (0)4 89 79 92 60
11. Médiation
En cas de litige non résolu, le client peut saisir :
CNPM Médiation Consommation 27 avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.doriane-bijoux.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Données personnelles
Responsable de traitement : SAS PERLE D’EAU.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :
le traitement des commandes,la gestion de la relation client,la facturation et le service après-vente.
Elles ne sont jamais revendues.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de limitation du traitement de ses données via : service@doriane-bijoux.com.
Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Inscription possible sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
14. Force majeure
PERLE D’EAU ne pourra être tenue responsable en cas d’événement indépendant de sa volonté (grève, intempéries, pandémie, panne logistique, rupture fournisseur, décision administrative).
15. Modification des CGV
Doriane Bijoux se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles versions s’appliqueront aux commandes passées après leur publication sur le site.
