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FAQ

1. Comment retourner ma commande ? 

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner vos bijoux. Vos bijoux doivent être renvoyés dans leurs écrins d’origine, non portés, et munis du scellé (garantie pour les bijoux non portés).

Si vous avez commandé un bijou à la taille "sur mesure" ou gravé, il ne pourra être ni repris ni remboursé.

1. Rendez-vous sur “ Mon compte “ :

Connectez-vous sur doriane-bijoux.com pour télécharger votre facture d’achat Mon Compte > Mon historique de commande> 

Imprimer la facture et surlignez le bijou que vous retournez.

2. Préparez votre colis retour :Placez les bijoux à retourner dans le carton d'origine. Collez dessus l’étiquette de retour.Notez en objet de votre courrier “ Demande de remboursement “.

3. Envoyez le colis :Expédiez votre colis en “ courrier suivi “ ou “ contre signature “ à l'adresse suivante : 

Atelier PERLE D’EAU

Technopole Var Matin, Bat. D

293 Route de la Seyne

CS 9014283196

OLLIOULES

FRANCE

Pour créer l'étiquette retour de votre colis, Cliquez ici >

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Comment faire un échange ?

En boutiques : Vous pouvez échanger vos bijoux dans l'une de nos boutiques > (hors corner Printemps et Revendeurs).

Sur le site : Pour des questions technique, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges directement via le site.

Si vous souhaitez remplacer vos bijoux, veuillez nous les retourner afin d'obtenir un remboursement (sous 14 jours maximum), puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne s'applique pas aux bijoux portés et personnalisés.

Pour créer l'étiquette retour de votre colis, Cliquez ici >

3. Comment faire réparer mon bijou Doriane ?

Si votre bijou montre des signes d'usure avec le temps et que vous souhaitez lui redonner son éclat d'origine, notre atelier se fera un plaisir de le prendre en charge.

Avant d'expédier votre bijou, nous vous recommandons de remplir le Formulaire Atelier > en y joignant une photo de votre bijou. Cela permettra à nos expertes d'évaluer le coût de la prise en charge. Vous recevrez ensuite un devis personnalisé pour la réparation.

Alternativement, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques ou Corner Printemps. Si la réparation est simple, nos conseillères de vente, formées à cet effet, pourront intervenir directement. Sinon, elles se chargeront d'acheminer votre bijou vers notre atelier.

4. Que couvre ma garantie Doriane ?

Notre garantie offre un Service Après-Vente efficace et rapide pour la réparation de vos bijoux en cas de défaut de fabrication.

Tous les bijoux Doriane bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans à compter de la date d'achat (sur notre e-shop ou en boutiques), couvrant exclusivement les défauts de fabrication.

Les frais d'expédition aller/retour sont pris en charge lorsque le défaut est lié à la fabrication.

Pendant cette période, DORIANE Bijoux s'engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts.

Il est essentiel de noter que la garantie ne s'étend pas à l'usure normale des bijoux, l'abus de détergents, ainsi que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou négligence ne sont pas couverts par la garantie.

Dans de tels cas, le bijou sera soumis à une expertise de notre Atelier, et un devis sera établi.

Par exemple, un bracelet élastique ou un cordon qui se casse avec le temps n'est pas considéré comme un défaut de fabrication, et une participation pour la réparation pourra être suggérée.

Dans cette situation, les frais de transport aller/retour resteront à la charge du client.

5. Quel est le délai de traitement d'une réparation ?

Suite à la réception de votre bijou dans notre atelier, le délai de traitement varie généralement de 1 à 4 semaines en fonction de la période et de la nature de la réparation.

Vous serez notifié(e) par SMS (en France Métropolitaine) dès la réception de votre bijou dans notre atelier, suivi d'une seconde notification lors de son départ.

6. Comment trouver la bonne taille pour mes bijoux ?

Tout est expliqué ici >

7. Comment contacter l'atelier ?

Pour une réparation :

Utilisez le formulaire en ligne > disponible 24h/24 

Ou adressez-nous un email à sav@doriane-bijoux.com

Pour une question relative au service client :

Utilisez le formulaire en ligne > disponible 24h/24

Par téléphone : 04.89.79.92.60

Merci pour votre compréhension, votre confiance et votre fidélité !

Le Service Après-Vente met toujours tout en oeuvre pour satisfaire ses client(e)s.

 

L’équipe Doriane Bijoux 

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