Livraison offerte dès 50€ d’achats - Créations Artisanales en Argent 925

Les avis de nos clients (3118)

MURIELLE URVOY
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Bonjour, j'ai commandé le 10/09 des boucles chaine fine labradorite, je les mets ce jour pour la première fois, je viens de m'apercevoir que j'ai perdu une boucle. Je suis déçue car pas de système de sécurité.Bien cordialement,

Doriane Bijoux :

Bonjour Murielle,

Merci beaucoup de votre avis positif et de votre commande sur notre site internet.

Au sujet de vos boucles d'oreilles, je suis vraiment désolée si vous en avez perdue une. En effet, sur ce type de boucle, il faut être plus précautionneuse que sur d'autres types de modèles. Nous ne fournissons pas de fermoir avec ces boucles car le rendu esthétique ne serait pas le même. La petite chaîne fine qui retombe dans l'oreille pend ainsi car il n'y a pas de fermoir.

En revanche, nous aurions pu vous fournir tout de même des papillons en silicone. N'hésitez pas à nous contacter en amont à l'avenir pour évite de les perdre. Je suis navrée en tout cas.

Belle journée,

Alexia

Gaelle Boisbourdin
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Très contente du bracelet, le 2 eme a egalement plu en cadeau surprise à 1 amie. Belle découverte

laure casamajou
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Livraison rapide et super jolis bijoux

Aurelie MILLION
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Une remarque : il est dommage d'avoir reçu 2 colliers totalement emmêlés dans la même boite. Mettre qu'une seule boite, pourquoi pas mais faire en sorte que ça ne fasse pas un paquet de noeuds serait plus appréciable à la réception d'une commande de bijoux neufs. Sinon tout est ok.

Doriane Bijoux :

Bonjour,

Merci de votre message et de votre intérêt.

Je suis navrée pour cet incident. Comptez sur moi pour faire remonter l'information au service concerné pour améliorer ce point.

Belle journée,

Alexia

Isabelle FOREST
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Il serait intéressant d'avoir une whishlist.Merci

Doriane Bijoux :

Merci de votre avis ! C'est en effet une option que nous aimerions mettre en place depuis un moment. Nous travaillons dessus afin de proposer ce service :)

Belle journée,

Alexia

SYLVIE LA ROCCA
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Bracelet reçu et toujours aussi satisfaite de mon achat. Merci Doriane

Christine POLIMENO
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Bonjour, je suis tres satisfaite de ma commande...le collier est magnifique MERCI...

MONIQUE ARBUIXECH
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SERVICE COMMERCIAL AU TEL : PARFAIT ET SYMPATHIQUE
PERSO J AI TROUVE LES BRACELETS BEAUCOUP PLUS FINS QUE SUR LES PHOTOS
MAIS JE NE LES OFFRIRAIS A MA BELLE FILLE QUE DANS UNE SEMAINE
JE VOUS DIRAIS SI CELA LUI A PLU

Sabine Delprat
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Bijoux tendances et d'une grande finesse.

Sarah Schoeni
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super collier, j'adore. il est exactement comme je l'aurai souhaité. MERCI Doriane

Manon Ricau
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J’ai acheté une bague à message avec strass il n’y a même pas un an et l’un des strass s’est décolléJ’ai appelé la boutique puis le service clients qui m’indique que la garantie dure six mois et qu’aucune solution ne peut être trouvée Comment est-il possible qu’un strass tombe sur une bague aussi récente ? Comment justifier d’une garantie de six mois sur des bijoux dits de qualité ? Comment se vanter d’un service client de qualité quand aucune solution n’est proposée au client ? Je suis extrêmement déçue de la marque

Doriane Bijoux :

Bonjour Manon,

Merci de votre message et de votre intérêt pour notre marque.

Sachez que notre service client suit nos process internes et fait de son mieux pour répondre aux attentes de nos client(e)s. Je suis navrée si notre réponse n'est pas été à la hauteur de vos espérances. Nous suivons une politique de commercialisation qui garantie les bijoux pendant un délai de 6 mois.

Notre but est d'améliorer la satisfaction client au quotidien, d'améliorer nos process, d'être réactifs sur tous les canaux et d'être disponibles. De ce fait, nous ne souhaitons pas avoir une cliente mécontente même si nous appliquons la politique en interne.

Ainsi, pour votre bague, à titre exceptionnel, nous vous proposons une réduction de moitié sur le prix de la bague pour pouvoir la racheter. C'est la seule chose que nous pouvons faire car la garantie est dépassée. Faites-nous savoir si cette option vous convient pour que l'on vous explique comment procéder.

Pour finir, je souhaite m'exprimer au sujet de la qualité de nos bijoux. Je comprends votre déception car vous avez perdu un Swarovski et je suis vraiment désolée pour vous. Comme vous le savez, nos bijoux sont entièrement réalisés à la main dans notre atelier du Sud de la France. Toutes les matières sont finement sélectionnées : Argent 925, pierres semi-précieuses et cordons solides et durables. Selon nos tests et les retours de nos clientes et revendeurs, les bijoux durent des années sans céder, sans noircir si vous les entretenez et les portez dans votre quotidien. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et dans le respect de notre charte qualité. Pour finir, l'usage des bijoux est propre à chacun et au delà de 6 mois, nous partons du principe que ce n'est pas un défaut de fabrication mais l'usage du bijou par les client(e)s.

Je reste à votre disposition si besoin pour en discuter.

Belle journée à vous,

Alexia

Patricia Le guen
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Je n'ai pas reçu la bonne bague et pas de réponse à mon message

Doriane Bijoux :

Bonjour Patricia,

Je vous remercie de votre message et de votre intérêt.

Sachez que votre demande a bien été pris en compte et notre équipe vous a contacté Lundi par téléphone pour vous proposer une solution. Bien entendu, la bague sera reprise et remplacée par le bon modèle. Nous sommes navrés de cette erreur et nous restons à votre disposition.

Belle journée à vous et merci d'avoir commandé sur notre site internet.

Alexia

Cécile Besse
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Je ne suis jamais déçue de mes articles. De très beaux bijoux, de qualité et abordables au niveau des prix. Il me tarde déjà ma nouvelle commande.

Catherine Bourdineaud
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Mes 2 bracelets sont super jolie je suis très contente de mes achats. Et je passerai une autre commande très bientôt ☺

Stéphanie DUBREU
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Les bijoux étaient pour un cadeaux, les 18 ans de ma nièce qui était contente. Elle connaissait dejà vos bijoux et moi j'ai était ravi de la qualité des vos bijoux - fins - discrets et à des prix tres abordable
Merci pour tout

Magali Jalibert
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Rien à dire sur les bijoux … Mais très déçu quand j’ai téléphoné pour demander une pochette cadeauMa fille avait bien coché la case , même deux cases , une pour le cadeau et l’autre c’est normal que l’on ne l’a pas eu car c’est à partir de 120€ d’achat… Mais au téléphone la personne m’a précisé de haut me disant que l’on avait pas coché la case et que par économie il ne m’était pas la pochette d’office ! Pour un site comme Doriane c’est un peu moyen je trouve ! C’est dommage…..

Doriane Bijoux :

Bonjour,

Je vous remercie de votre message et de votre intérêt.

Après m'être informée auprès du service client, sachez qu'en commandant sur notre site internet, vous n'avez pas coché l'option paquet cadeau. Les paquets cadeaux proposés à titre gratuit sont optionnels par soucis d'écologie et non "d'économie". Dans notre politique, nous ne souhaitons pas automatiquement glisser des paquets cadeaux dans les colis si ces derniers ne sont pas demandés.

De plus, le service client vous a, à titre exceptionnel, proposé de vous offrir une pochette Doriane ou un éventail, même si votre commande ne dépassait pas les 120 € d'achat. Toutefois, vous désiriez la surprise dès le lendemain, ce qui n'était pas faisable de notre côté dans un délai si court.

Votre commande a donc parfaitement était suivie en interne et nous n'avons pas fait d'erreur, ce qui peut nous arriver mais pas dans votre cas.

Je vous souhaite une belle journée,

Alexia

christel CAYLA
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Je connaissais déjà Doriane, toujours aussi contente de la qualité et du soin des emballages et des attentions

Doriane Bijoux :

Bonjour Christel,

Nous vous remercions de votre avis !

Belle journée,

Alexia

lisa
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Bonjour, je suis ravie de ma commande en ligne et de la qualité, du rendu du bracelet.Je suis une cliente fidèle à Doriane et je suis très attachée à cette marque. J'ai au fil du temps, créé une manchette dont chaque bracelet me rappelle un joli moment. J'aime aussi acheter un bracelet à chaque fois que je me rend sur place, à Bandol (j'habite dans les Alpes-maritimes) Je me permets toutefois de vous faire part de ma légère déception lors de mon dernier passage, cet été. En effet, de nombreux bijoux étaient noircis. Cela ne les mettait pas du tout en valeur. Si je ne connaissais pas la marque et votre engagement de qualité, j'aurais pensé qu'il s'agissait d'une boutique de bas de gamme. Cela ne reflète pas la passion et les valeurs qui sont véhiculées. Il n'y avait pas spécialement de choix malheureusement. J'ai longuement hésité avant de vous le signaler mais j'espère que mon commentaire sera pris comme un apport constructif.Je vous souhaite une belle continuation et vous assure rester fidèle à Doriane.Bien cordialement Lisa

Doriane Bijoux :

Bonjour Lisa,

Tout d'abord, je vous remercie de votre message et de votre fidélité !

Sachez que nous sommes ouverts aux échanges et que nous souhaitons nous améliorer bien entendu et offrir une expérience dans nos boutiques ou en ligne toujours plus qualitative.

Concernant votre expérience en boutique, je suis vraiment désolée de pas avoir été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous confirmer qu'il s'agissait bien de la boutique de Bandol ? Je vous avoue que je suis surprise car nos boutiques proposent un large choix de bijoux. Elles sont bien achalandées.

Comme vous le savez, l'argent 925 se conserve à l'abri de la lumière si il n'est pas porté. Dans nos boutiques, cela arrive qu'avec l'éclairage, les bijoux noircissent. C'est une réaction chimique naturelle qui ne reste pas quand le bijou est nettoyé. Vous avez raison, ce n'est pas représentatif de la qualité de nos bijoux et nous ferons remonter l'information à nos équipes qui s'efforcent de faire leur maximum au quotidien.

Faites-nous confiance, votre avis sera pris en compte pour continuer à nous améliorer sur ce point.

Merci encore une fois de votre témoignage et de votre fidélité.

Je vous souhaite une très belle journée ainsi qu'une belle semaine.

Alexia

Sabrina Caiero
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Les bijoux sont très beau mais le service après vente n’est pas satisfaisant j’en est été déçu.

Doriane Bijoux :

Bonjour,

Je vous remercie de votre message et de votre intérêt.

Merci beaucoup pour nos bijoux, je suis ravie que nos créations vous plaisent.

Concernant notre politique SAV, je suis vraiment navrée que notre service n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de faire le maximum au quotidien pour satisfaire les demandes de nos clients. N'hésitez pas à nous en dire plus et à nous expliquer la situation. Nous pouvons échanger directement sur l'adresse e-mail du service client ou sur les réseaux sociaux.

Je vous souhaite une belle journée,

Alexia

Fabienne Lanquetin
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Trop bien, suis ravie de ma commande, les bijoux sont trop beaux merci ????

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