FAQ Retours & Avoirs – Remboursement et changement de taille
Chez DORIANE BIJOUX, nous souhaitons que votre bijou en Argent 925 vous apporte entière satisfaction.
Si ce n’est pas le cas, vous bénéficiez du droit de rétractation et de solutions adaptées pour effectuer un retour.
Quel est le délai pour retourner un bijou ?
Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et demander un remboursement.
Si vous souhaitez bénéficier d’un avoir, vous disposez d’un délai étendu de 30 jours après réception pour effectuer votre retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être accepté, le bijou doit être :
– non porté
– en parfait état
– non gravé et non personnalisé
– complet avec son scellé intact
– dans son écrin et emballage d’origine
Tout bijou présentant des traces d’utilisation, incomplet, gravé ou personnalisé ne pourra être accepté.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte client, identifiez le bijou concerné, replacez-le dans son écrin d’origine, puis expédiez votre colis en envoi suivi à l’adresse de notre atelier.
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi ou contre signature afin de sécuriser votre colis.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du bijou dans notre atelier, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez opté pour un avoir, celui-ci vous est transmis par email.
Puis-je échanger un bijou ?
En boutique : échanges possibles dans les boutiques DORIANE BIJOUX (hors corners Printemps et revendeurs).
En ligne : retour + remboursement ou avoir, puis nouvelle commande.
Puis-je échanger une bague si la taille ne convient pas ?
Les échanges directs ne sont pas proposés en ligne.
Si la taille de votre bague en Argent 925 ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour conformément à nos conditions.
À réception du bijou dans notre atelier, un avoir vous sera créé afin de vous permettre de commander la taille adaptée.
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant achat afin d’éviter toute erreur.
Les bijoux gravés sont-ils repris ?
Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.
Notre service client est à votre écoute pour toute demande relative à votre commande ou à votre bijou en Argent 925.
Pour nous écrire, utilisez le formulaire disponible sur notre page Service Client.
