RÉPARATIONS - MISE À TAILLE - ENTRETIEN
Afin de profiter de notre garantie ou d'obtenir un devis personnalisé pour la réparation de vos bijoux ou la mise à taille de vos bijoux, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement, en vous fournissant toutes les informations nécessaires sur la marche à suivre.
FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE DE VOTRE BIJOU
CONDITIONS DE GARANTIE
Durée de la garantie :
Doriane Bijoux propose une garantie commerciale de 6 mois couvrant tous ses bijoux.
Cette garantie prend en charge les défauts de fabrication pendant 6 mois à partir de la date d'achat, sous réserve d’une utilisation normale et sur présentation d'une preuve d'achat (ticket de caisse, référence de commande, ou historique sur votre compte client).
Conditions d’application de la garantie :
La garantie s’applique uniquement dans des conditions normales d’utilisation et ne couvre pas les défauts résultant :
D’accidents (ex. bracelet élastique ou collier chaîne endommagés).
D’une utilisation impropre ou abusive (chocs, coups, écrasement, exposition à des agents corrosifs)
De perte, vol, ou usure et vieillissement naturel du bijou.
En cas de défaut de fabrication constaté par notre Service Client, le bijou défectueux sera réparé ou remplacé.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez conserver la facture d’achat, disponible sur votre compte client.
Procédure en cas de réclamation sous garantie :
Si vous rencontrez un problème durant la période de garantie, contactez notre Service Client :
Par email : sav@doriane-bijoux.com
En remplissant le formulaire de prise en charge
Par téléphone : +33 (0) 4 89 79 92 60
Lors du renvoi du bijou, protégez et placez-le dans son emballage d’origine, puis adressez-le à :
Atelier PERLE D’EAU
Technopole Var Matin
Bât. D
293 Route de la Seyne
CS 90142
83196 OLLIOULES
Service après-vente hors garantie :
Après la période de garantie, vous pouvez solliciter une réparation de votre bijou.
Une expertise et un devis seront effectués à L’Atelier.
Après acceptation et paiement, le bijou sera réparé et renvoyé dans les meilleurs délais.
EXPÉDITION
Il est impératif d'expédier vos bijoux avec un numéro de suivi postal pour garantir une preuve de livraison.
Utilisez une enveloppe à bulle ou un colis en carton pour assurer une protection optimale de vos bijoux pendant le transport.
L'envoi dans une enveloppe simple et sans suivi postal comporte le risque que vos bijoux s'endommagent ou ne parviennent pas jusqu'à notre atelier. Dans ce cas, toute responsabilité de notre part sera déclinée.
