Très satisfaite des bijoux. Les colis sont toujours très bien emballés et une attention est toujours présente et l'envoi est rapide !!! Merci à vous.
Stephanie P
5/5
Très jolis bijoux et très belle qualité ! Commande et réception rapide 😊!
nathalie chalem
5/5
J'ai passé une commande via internet efficace et rapide et dans le même temps achat en magasin, la vendeuse très sympathique merci pour son accueil
FRANCOISE BORNAT
5/5
Très contente du bijou,la livraison a été rapide, merci
Catherine Mori
5/5
Très jolis bijoux Réception rapide.
Véronique CATTARIN
5/5
Bien rapide bien emballé cadeau ravissant je suis contente et la personne a qui je l'ai offert aussi
Pauline Fabry
5/5
Bijoux vraiment très beaux, je suis très heureuse de ceux que j'ai commandés ! L'envoi est extrêmement soigné, je recommande chaleureusement cette boutique.
Valérie FENOUIL
5/5
Bonjour J'ai fait une première commande dont la taille n'était m'as correcte... J'ai renvoyé la bague et ai fait une commande à la suite . Dans les2 cas bagues expédiée rapidement. Et les bijoux à la hauteur de mes attentes. Fins, élégants et modernes. Je suis dans l'attente de mon remboursement pour le 1er achat. Mon colis retour étant arrivé le 7 mai je pense qu'il se fera semaine prochaine Meilleures salutations
Florence F.
5/5
Toujours du très joli travail. Je suis tout à fait satisfaite de la réalisation du bijou que j'avais commandé. La gravure est très joliment réalisée.
Karine Florin Bobois
5/5
J’ai demandé un remboursement sur un bracelet que j’ai renvoyé et que devez avoir reçu mais je n’ai aucune nouvelle…
Karine PEYRON
5/5
J’ai reçue mon jolie bracelet je suis très heureuse il est magnifique je vous recommande les bijoux Doriane à 💯.
Sarah
5/5
Depuis des années j’adore ces bijoux. Livraison rapide et très soignée..service après vente et nettoyage toujours parfait..et toujours un gentil message. Merci pour tout!!
Emilie Casanova
5/5
Envoie très rapide, très satisfaite de ma commande
Rachel Weisser
5/5
Boutique sérieuse, bijoux de qualité et livraison rapide. Je recommande à 100%!!
Consuelo Duran
5/5
Commande bien reçue très bien emballée
J’adore vos bijoux !! Premier achat en boutique au touquet cette commande est pour l anniversaire de ma fille .. très satisfaite merci
Patricia MAIOLINO
5/5
Très jolies bagues reçues TRES rapidement.
Florine Marquet
5/5
Bonjour, il y a eu 4 commandes que je n’ai pas reçu. J’aime bien vos bijoux mais je n’ai jamais reçu les bijoux que je désirais. Je ne vois pas comment pouvoir me faire rembourser. Je vous laisse mon numéro 06 30 00 15 54. J’aime bien vos bijoux et je commande depuis plusieurs années mais là je suis vraiment dégoûté.
Réponse du 17/04/2025 à 09:52
Bonjour,
Merci pour votre message et votre fidélité à notre marque.
J’ai bien pris en compte votre retour et ai immédiatement transmis l’information au service concerné. Ma collaboratrice vous a d’ailleurs répondu en détail par mail : il s’agit de colis qui n’ont pas été récupérés dans les délais impartis en point relais, ce qui a entraîné leur retour automatique.
Je vous invite à consulter vos e-mails, tout y est expliqué précisément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Bien à vous,
Alexia
Helene Szymanski
5/5
Au top! Livraison rapide et soignée. Les bijoux sont fins et de bonne qualité Je recommande +++
laurence oudard
5/5
bracelet conforme à la commande, livraison rapide
Celine LEROY-MOURAD
5/5
C'est un plaisir de contacter la boutique: l'équipe est très agréable et au service!
Emilie Olivarès
5/5
Très beau bijoux Bel emballage Et ce parfum quand on ouvre le colis, un délice. Merci
Réponse du 08/04/2025 à 09:30
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise, l’emballage et le parfum vous aient plu. À bientôt ! 😊
Sandrine Le Breton
5/5
Je suis ravie de mon bracelet pompon pastille triple tours noir. Conforme à la photo. Bonne qualité. Reçu rapidement. Service client très réactif. Future addict de Doriane !
Réponse du 08/04/2025 à 09:26
Merci beaucoup pour ce superbe avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre bracelet pompon pastille triple tours noir. C'est un plaisir de savoir qu'il correspond à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité ainsi que notre service client. Nous avons hâte de vous retrouver pour de nouvelles créations.
À très bientôt et merci encore pour votre confiance. 😊
corinne pétrel
5/5
Conforme à la photo et au descriptif. Très satisfaite de mon achat. Envoi rapide.
Olivier
5/5
Rapidité et sérieux de la société.
Virginie LUCAS
5/5
Superbes bracelets! Très bonne qualité, cela fait quelques années que j’achète mes bijoux chez Doriane et je ne suis pas prête de m’arrêter! 🥰 enfin des bijoux en argent ce qui est de plus en plus rare dans les bijouteries. Un grand merci Doriane
Réponse du 03/04/2025 à 12:43
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce superbe avis ! 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez fidèle à Doriane depuis toutes ces années. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense. Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir des bijoux en argent de qualité, et nous avons hâte de continuer à vous surprendre !
À très bientôt pour de nouvelles créations ! ✨
Alexia
Brigitte GUESDON
5/5
J'adorrrrre les bijoux de Doriane. Ma belle-soeur me les a fait connaître et moi j'en ai offert à mon amie pour son anniversaire. Ils sont beaux, originaux et EN PLUS pratiques parce-qu'on a pas besoin de les enlever pour prendre la douche et personnellement ça me plaît beaucoup. Merci DORIANE
Réponse du 03/04/2025 à 12:45
Merci beaucoup pour ce joli avis ! 🥰Nous sommes ravis que vous aimiez nos bijoux et leur côté pratique.
Merci de les partagez autour de vous.
À très bientôt ! ✨
Alexia
Vincent Bouquillion
4/5
Produits très joli, mais assez fragile, Problème de livraison à 2 reprises avec Colissimo.
Mais la personne qui porte les bijoux est très satisfaite :)
Réponse du 28/03/2025 à 09:53
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que les créations aient plu à la personne qui les a reçues.
Si jamais vous rencontrez un problème avec les bijoux, n’hésitez pas à contacter notre atelier à l’adresse suivante : sav@doriane-bijoux.com, nous serons ravis de vous aider et d'envisager une réparation si nécessaire.
Nous sommes désolés pour les désagréments liés à la livraison. Colissimo est notre partenaire, mais malheureusement, il arrive parfois qu'il y ait des soucis dans le processus. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Alexia
AuroreC79
5/5
J’ai offert le bracelet Venise noir à ma sœur. Elle ne connaissait pas votre marque et elle a été ravie de découvrir vos créations. Elle adore le bracelet. Elle l’a reçu à la date indiqué sur le site et il est conforme à la description du site.
Réponse du 28/03/2025 à 09:43
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre sœur ait apprécié le bracelet Venise noir et qu'il ait répondu à ses attentes.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons continuer à vous satisfaire avec nos créations.
Excellente journée à vous,
Alexia
marie-france reaud
5/5
tout a été parfait, j'ai dû demander des renseignements et je les ai eu avec précision et une écoute et un accueil formidables. Donc je recommande Doriane, la livraison a été comme prévue et l'emballage cadeau très esthétique. Merci
Réponse du 24/03/2025 à 10:30
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos recommandations nous touchent énormément.
Cordialement,
Alexia
stephanie baudoin
5/5
Je suis vraiment satisfaite du bracelet que j’ai reçu. Je l’avais commandé une première fois, mais reçu trop petit, le remboursement s’est parfaitement bien passé. Je remercie Doriane. Cette fois la taille est la bonne
Réponse du 17/03/2025 à 12:02
Doriane Bijoux :
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre bracelet et que l’échange a bien été effectué.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
À bientôt ! 😊
Alexia
Marion Iacono
5/5
Parfait
Réponse du 11/03/2025 à 14:00
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Belle journée,
Alexia
EMILY GIRARDIN
5/5
Le service client a été très réactif. Commande parfaite
Réponse du 11/03/2025 à 14:02
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client et que votre commande s'est parfaitement déroulée. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très précieux pour nous.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Doriane Bijoux
Muriel NEVE
5/5
Collier très joli et très fin, j'adore !!! Je suis ravie de ma commande. Je recommande
Réponse du 11/03/2025 à 14:04
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous sommes heureux que nos produits vous plaisent.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
ESTELLE MOIGNOUX
5/5
Je suis très satisfaite de mes bijoux reçus avec un envoi rapide et très soigné. Je mets juste un bémol sur le service après-vente, 3 mails et jamais de réponse.
Réponse du 11/03/2025 à 14:12
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos bijoux.
Concernant votre message sur le service après-vente, nous tenons à vous informer que notre équipe vous a bien répondu le 7 mars. Il est possible que notre réponse se soit glissée dans vos mails indésirables. Nous vous le renvoyons ce jour.
Nous vous remercions encore pour vos précieux commentaires et restons à votre disposition pour toute question.
Belle journée,
L'équipe Doriane Bijoux
Marie Laure GARNIER
5/5
Magnifiques bijoux Livraison soignée, rapide et sécurisée. Je recommande vivement
Réponse du 11/03/2025 à 14:14
Bonjour,
Un grand merci pour ce super retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande.
Belle journée à vous,
L’équipe Doriane Bijoux
Cris DEBISSCHOP
5/5
Bonjour, pouvez vous ajouter ses 85 points de fidélité à ce compte contenant 270 points ? d'avance Merci. cdt
LAURENCE BULCKE cdebisschop@msn.com
Réponse du 06/03/2025 à 10:23
Bonjour Laurence,
Merci pour votre message.
Nous pouvons bien sûr centraliser les deux comptes afin de regrouper vos points de fidélité. Pour ce faire, nous vous invitons à envoyer un email à l'adresse suivante : service@doriane-bijoux.com, en précisant toutes les informations nécessaires, telles que vos deux comptes et les points à transférer.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe Doriane Bijoux.
Martine Kneppert
5/5
Je suis très satisfaite de Doriane Bijoux après plusieurs Commandes. Les bijoux ont toujours été expédiés dans les temps et sont de Qualité. Merci
Paméla
5/5
Très satisfaite très beaux bijoux
Julie
5/5
Commandes reçues très rapidement et service client très réactif, parfait 👍🏻
Olesya Tyan
5/5
Des magnifiques bijoux et d’excellente qualité. Merci
Sam
5/5
J'ai commandé la bague Chicago avec gravure recto verso (prénom de ma fille et sa date de naissance) et elle est sublime !! Commandée le dimanche soir a presque minuit, reçue le jeudi matin avant 10h ! Je suis totalement fan du résultat elle est magnifique ! 12ans que je cherchais une bague style gourmette et j'ai enfin trouvé ! Merci énormément ! (Et merci aussi pour la petite douceur dans le colis ;) ) je recommande les yeux fermés !!!
Réponse du 26/02/2025 à 11:09
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste et pour ces mots chaleureux ! Nous sommes ravis que la bague Chicago avec la gravure vous ait pleinement satisfaite et que le résultat corresponde à vos attentes. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez enfin trouvé la bague de vos rêves après tant d’années !
Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Au plaisir de vous revoir pour de nouvelles créations et merci encore pour votre gentillesse !
Bien cordialement,
Alexia
Mafalda Lopez
5/5
J adore vos bijoux mes trois commande très contente merci et j adore le parfum
Réponse du 24/02/2025 à 14:06
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et vos gentils mots.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats et que le parfum vous plaise également.
À très bientôt !
Daniel LYTWYN
5/5
Bonjour, Au moment de la création de mon compte, en qualité de nouveau client, j'ai fait une erreur dans la saisie de mon adresse mail. lytwyn.d@libertysurf.f au lieu de @libertysurf.fr
Malgré cette adresse invalide .... le compte a été créé....la commande validée....le paiement accepté ..mais je n'ai pas la possibilité de me connecter a mon compte !!!
Et pour cause l'adresse mail est invalide et je n'ai pas de mot de passe.
il y a donc, semble t'il, quelques améliorations a apporter dans votre logiciel d'inscription.
Bien cordialement, Daniel LYTWYN
Réponse du 26/02/2025 à 10:55
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Nous nous excusons pour le désagrément causé par l'erreur dans l'adresse e-mail lors de la création de votre compte.
Afin de vous permettre de vous connecter à nouveau, nous avons généré un nouveau mot de passe provisoire, que nous allons vous envoyer par email. Vous pourrez l'utiliser pour vous connecter et modifier votre mot de passe par la suite.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Alexia, Doriane Bijoux
Corinne Siffredi
5/5
commande reçue et satisfaite
Réponse du 24/02/2025 à 14:04
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande.
À bientôt !
Alexia
Sophie Bolla
1/5
Très mécontente de Doriane.Malheureusement je n''achèterai plus chez eux car au niveau du sav leur tarif pour réparer un bracelet où il y que l élastique a remplacé qui m'a coûté 189 euros on me fait un devis à 60 euros je trouve ça exagéré,surtout quand vous êtes une très bonne cliente.Autre exemple une bague où il y a un défaut de fabrication ou j ai déjà eu une réparation dessus car la perle ce décolle il me demande 5 euros .Donc j ai fait mon dernier achat pour utiliser tout mes points de fidélité pour ne plus avoir à faire à Doriane je trouverai une autre créatrice de bijoux . Cordialement
Réponse du 26/02/2025 à 11:07
Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre fidélité et votre confiance.
Après avoir pris connaissance de l’ensemble des échanges avec notre SAV, nous souhaitons vous préciser que nous avons simplement appliqué notre politique de service après-vente ainsi que notre grille tarifaire. En effet, pour les produits dont la garantie est expirée, nous proposons toujours des réparations lorsque cela est possible, accompagnées d'un devis. Il vous appartient bien entendu de l’accepter ou non, selon votre convenance. Le tarif proposé reflète le temps passé sur la réparation par nos techniciennes, ainsi que les matériaux utilisés.
Nous sommes navrés que cela ne corresponde pas à vos attentes et restons disponibles pour toute question ou précision supplémentaire. Nous espérons que malgré cette expérience, nous aurons l'occasion de vous satisfaire à nouveau dans le futur.
Bien cordialement,
Megane Etancelin frias
5/5
j'adore cette marque j'adore leurs créations !! J'aime tout je ne porte que de l'argent et j'ai un tout petit poignée de bébé et des tout petit doigts .. Ce n'est qu'ici ou j'ai trouvé des taille XS en bracelet et en dessous de la taille 50 pour les bagues (46/48) j'adore leurs compositions je suis à mon troisième achat, les bracelets ne bouge pas avec le temps c'est formidable
Réponse du 24/02/2025 à 14:04
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos créations vous plaisent et que vous ayez trouvé des tailles adaptées à vos besoins. C'est un plaisir de savoir que nos bracelets et bagues répondent à vos attentes en termes de confort et de qualité.
Votre fidélité est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux de vous accompagner dans vos achats. Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Alexia
Bénédicte Rivière
5/5
Très bonne qualité, joli. Dommage que le fermoir du collier zirconium ne cesse de tourner vers l'avant, car très léger.
Réponse du 24/02/2025 à 14:02
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour vos compliments ! Nous sommes ravis que la qualité du collier vous ait satisfait.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le fermoir. Il est possible que ce soit dû à la légèreté du collier. Nous allons remonter l'information.
Merci encore pour votre avis, et n'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion.
Cordialement,
Alexia
Angelique Veillard
5/5
Doriane et moi une belle rencontre, des bijoux de qualité et très stylés et récemment découvert, le parfum rock addict que mon mari m a offert pour la St Valentin, j adore, et merci à Doriane pour le bracelet surprise offert en plus de la chamoisine, trop chouette. Je ne m en lasse pas !
Réponse du 18/02/2025 à 09:38
Bonjour Angélique;
Merci beaucoup pour ce joli retour ! Nous sommes ravis que nos bijoux et le parfum Rock Addict vous plaisent.
À bientôt sur notre e-shop.
Belle journée,
Alexia
Valerie Giordano
5/5
Super
Cel
5/5
Parfait ! J'ai reçu ma commande dont l'envoi est soigné et même parfumé, un vrai plaisir. Tous les sens sont en éveil et même le goût avec un joli bonbon. Un vrai bonheur !
Réponse du 17/02/2025 à 09:54
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que l'envoi de votre commande ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l'attention portée aux détails. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un réel plaisir de savoir que chaque aspect de votre expérience vous a satisfait. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute future commande.
Belle journée,
Alexia
jerome darmigny
5/5
Bague trop petite. Après échange téléphonique,renvoi pour remboursement afin d'effectuer une nouvelle commande.
Hermes
5/5
Bijoux conforme à ma commande et emballage soigné. Très satisfait et je ne peux que recommander cette boutique. Je commanderai à nouveau.
Réponse du 14/02/2025 à 11:20
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos bijoux aient répondu à vos attentes et que l’emballage vous ait satisfait. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau pour une future commande.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Frédéric degroote
5/5
Très content de la commande livrée. Très joli emballage parfumé. Je reviendrai sur votre site. Merci. Mr Degroote
Réponse du 14/02/2025 à 11:19
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande et de l’emballage parfumé. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que votre expérience a été positive.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site et vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Brigitte Langlais
3/5
Un peu déçue par le bracelet. Beaucoup de fils en tissu et peu d'argent.
Réponse du 14/02/2025 à 11:13
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le bracelet ne vous a pas donné entière satisfaction. Si le modèle ne correspond pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour procéder à un remboursement, nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche.
Nous faisons de notre mieux pour fournir le plus de détails possible sur chaque bijou sur notre site. Pour ce modèle, nous avons inclus 3 photos : une photo packshot où le nombre de fils et d'argent est clairement visible, ainsi que deux photos portées pour vous aider à mieux visualiser l’ensemble. De plus, une description longue et des caractéristiques détaillées sont présentes pour vous donner toutes les informations nécessaires avant l'achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Catherine DOUHET
5/5
Très satisfaite des articles que j'ai commandé. Très beaux, comme d'habitude. Fidèle à la marque. Petit regret, une augmentation conséquente.
Réponse du 14/02/2025 à 11:07
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de la qualité de nos bijoux. Votre confiance est précieuse et nous sommes heureux que nos créations continuent de vous plaire.
Nous comprenons votre regret concernant l’augmentation des prix. Depuis plus de 10 ans, nous nous efforçons de maintenir des prix justes et accessibles tout en offrant des bijoux en argent 925 de qualité. Cependant, le contexte économique actuel, avec une hausse significative des prix des matières premières et des coûts de production, nous a obligés à réajuster nos tarifs pour continuer à vous offrir des bijoux de qualité.
Nous espérons que cela n'impactera pas votre expérience avec nos produits et restons à votre écoute pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
David Quirin
5/5
Le bijoux est vite arrivé,dans les délais avec un bel emballage cadeau. Malheureusement le colis a été ouvert. Quand je l ai offert à ma ccompagne il c'est cassé
Réponse du 14/02/2025 à 11:56
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour la gêne occasionnée et pour le fait que le colis ait été ouvert. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Cependant, nous tenons à préciser que nous ne pouvons malheureusement pas être responsables une fois le colis remis au transporteur. Après avoir pris contact avec le service concerné, je constate que, depuis la publication de votre avis, le nécessaire a été fait en interne, à nos frais, et le bijou a été pris sous garantie pour résoudre le problème.
Cela dit, nous nous demandions si, en voulant enlever l’étiquette scellée sur le bijou, cela n’aurait pas causé la casse. En effet, un colis ouvert ou un carton endommagé ne peut pas à lui seul expliquer une casse du bijou.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision ou si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Natalia
5/5
tres bien
Sophie Galea
4/5
Je suis un petit peu déçu d'un des bracelets que je vous ai commandé il y a 15 jours l'élastique est très relâché alors que je le porte alors que je ne l enleve pas je vais voir si je ne vais pas le retourner. Après je trouve dommage de devoir se faire rembourser pour commander une taille plus petite ou plus grande et de devoir payer pour envoyer le colis surtout vu le prix des bracelets.
Réponse du 14/02/2025 à 11:00
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçue par l’un de nos bracelets. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions pour votre retour.
Concernant le problème de l’élastique relâché, nous trouvons cela un peu surprenant, car nos élastiques sont conçus pour tenir dans le temps. Nous aimerions savoir si le bracelet était déjà grand à la base ou s’il s’est détendu au fil du temps, car cela nous aiderait à mieux comprendre la situation. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en remplissant ce formulaire :
https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html
Nous serons ravis d'étudier votre demande et de vous aider.
En ce qui concerne notre politique de retour, nous comprenons que cela puisse être un inconvénient pour vous. Nous sommes un atelier artisanal et non une grande entreprise, et, à ce titre, nous ne pouvons pas inclure des étiquettes de retour dans chaque colis. C’est aussi une question d’éthique et de choix, car nous préférons offrir des prix justes tout en vous fournissant un maximum de détails sur nos produits via nos fiches et photos pour vous guider dans votre choix.
Nous vous remercions encore pour vos remarques, elles nous aident à nous améliorer, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Beatrice Bourrel
5/5
Superbe bijoux service après vente génial seul bémol pas d échange obliger de repasser un commande et de repayer si on veux pas attendre le remboursement
Lolo
5/5
J'adore vos bijoux, j'ai de nombreuses pièces, manchette, boucles d'oreilles et colliers. Ils sont juste magnifiques et de très bonne qualité, je l'ai porté tout les jours sauf à la piscine et ils sont toujours aussi beaux... Le Service après vente et également très commercial et arrangeant en cas de problème ! Si je devais mettre un moins, je dirais que le programme fidélité et un peu juste car il faut dépenser énormément avant d'avoir une réduction ! Merci Doriane
Kristell
5/5
Produit conforme à la photo du site. Emballé avec soin. Merci pour le bonbon😉
jean santelli
5/5
travail soigné_ envoi rapide - Tout est parfait
Emmanuelle Moreno
5/5
Magnifiques bijoux de très bonnes qualités ça fait longtemps que j’ai des bracelets ils sont toujours aussi beaux Beaucoup de choix c’est top
MAG
5/5
Ravie de mon achat. Colis soigné, bijoux magnifiques et ma demande de changement de taille a bien été prise en compte. Parfait 🤩
Jeanny CLAVEL
4/5
Magnifique j'aime beaucoup votre ensembles de bague, colliers et bracelets, et les boucles d'oreilles guitares sauf les boucle d'oreille qui tiennent les guitares sont fragiles a part ça rien à dire.
raphael 67
5/5
Colis reçu, livré rapidement, emballé soigneusement sans surplus de carton, ce qui a été commandé a été livré, suivi régulier de l'état de livraison. Parfait !
Roxane
5/5
Très jolies bagues fines et jolies finitions. Je commenderai à nouveau
Severine Cozzani
5/5
Bonjour. Je vous ai retourné ma commande car la bague est trop grande. Je n est toujours pas de réponse sur mon retour. Merci de me tenir au courant dès réception du colis.
Réponse du 28/01/2025 à 10:36
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous vous confirmons que nous avons bien réceptionné votre colis hier. Le traitement de votre retour est en cours et le remboursement sera effectué d'ici vendredi.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Alexia
Fabrice Fine
5/5
Très satisfaite, rapidité et qualité au rendez-vous.
MC
5/5
Superbe expérience à chaque achat: bijoux de qualité, qui tiennent dans le temps, livraison soignée. Je recommande vivement !
CATLEC
5/5
Ravie de ma livraison parfum au top et j'ai adoré les petits cadeaux j'adore merciiiiiiiii
Anaïs Savary
3/5
De très beau bracelets. On m’en as offert deux pour Noël. Par contre ils sont trop juste .. j’ai du les retirés. Je suis triste de voir que pour les faire rallonger il faut payer un supplément. Au tarif où coûte les bracelets ! L’accompagnement et le SAV devrait être le même partout. Qu’on soit mince de poignet ou plus forte. C’est comme si vous faisiez payer quelqu’un de forte un truc plus cher. Tout le monde a le droit au même prix. Donc payer pour ajouter une rallonge sur un bracelet je trouve ça abuser. Autant faire comme Pandora et instaurer des tailles de bracelets dans ce cas.
Réponse du 28/01/2025 à 10:23
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été totalement satisfaisante.
Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et que nous travaillons chaque jour pour améliorer notre e-shop et le parcours d'achat. Votre avis est précieux et nous allons remonter cette information en interne afin d’évaluer les solutions possibles pour rendre l’expérience plus fluide pour tous nos clients.
Pour préciser, nous ne faisons absolument pas de distinction de tarif en fonction de la taille des poignets. Par exemple, nos bijoux élastiques sont proposés au même prix, que ce soit en taille XS ou XL. Pour les bijoux multi-tours, la taille standard est généralement accompagnée d’une chaîne de rallonge. Cela est une solution logistique, car en tant que marque artisanale, tout est fabriqué à la main et il serait trop complexe pour notre atelier de produire chaque bijou dans une taille différente.
Nous vous remercions encore pour votre retour, et soyez assurée que nous restons à l’écoute de vos besoins. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Une belle journée à vous,
Alexia
Elle
3/5
J’ai acheté mon premier bracelet cordon en 2008, cordon épais, perles et Etoile d’une bonne taille prix 20€, je viens de racheter un bracelet cordon et maintenant prix 39€ pour cordon très fin perles et Etoile très petites … un peu déçue je comprends l’inflation mais …
Réponse du 20/01/2025 à 10:08
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Je tiens à vous apporter des précisions concernant la hausse des prix que vous avez pu constater.
Depuis plus de 10 ans, nous nous efforçons de maintenir des prix justes et accessibles tout en proposant des bijoux en argent 925 de qualité. Toutefois, le contexte économique actuel nous oblige à effectuer certains ajustements.
Avant 2021, l’inflation annuelle était d’environ 2 %. Mais depuis cette date, les prix des matières premières, et notamment de l’argent, ont considérablement augmenté (plus de 40 % rien que cette année), accompagnés par une hausse des coûts de production, notamment des salaires.
Jusqu’à présent, nous avions absorbé ces hausses pour préserver nos prix. Cependant, certains articles, notamment parmi nos modèles intemporels, n’avaient pas été réévalués depuis plus de 10 ans. Cette situation n’était plus tenable, car certains produits étaient vendus à perte.
Nous avons donc dû réajuster nos tarifs pour continuer à vous offrir la qualité et l’excellence qui font notre réputation. Ces nouveaux prix restent en adéquation avec le marché, et nous vous invitons à les comparer à ceux d’autres enseignes.
Si vous êtes insatisfaite de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’une solution, comme un remboursement si vous le souhaitez.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.
Alexia
Marion Baudelet
5/5
Bonjour, j'adore les bijoux Doriane et j'aime aller régulièrement sur la boutique en ligne pour trouver des pépites, toutefois je suis un peu déçue de ma dernière commande car le lacet du collier n'est pas en cuir comme les anciens. Le rendu n'est pas pareil. En tout les cas la qualité est là et quel plaisir de recevoir son paquet et d'ouvrir les emballages très soignés Doriane. Au plaisir.
Réponse du 17/01/2025 à 11:19
Doriane Bijoux :
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité à la marque Doriane. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos bijoux et l’attention portée à l’emballage, cela fait toujours plaisir à notre équipe.
Nous tenons toutefois à vous rassurer, le cordon du collier n’a pas changé de matière. Il est toujours fabriqué dans le même matériau, mais nous comprenons que le rendu puisse paraître différent selon les modèles. Nous prenons tous les retours très au sérieux et si vous êtes déçue par votre achat, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un remboursement ou un échange, nous serons heureux de vous assister.
Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique en ligne et merci encore pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Doriane
Claire Barraud
5/5
La bague était un cadeau.... Et je suis jalouse de mon cadeau! Elle est magnifique, j'aurais aimé la garder! Elle brille de mille feu et ne tourne pas.
Liliane SARAZIN
5/5
Mini Créoles multi anneaux torsadés (10 mm ) très jolies et sympa à porter, prix défiant toute concurrence !
Béatrice ENFISSI
5/5
Je recommande ce site, très pratique, rapidité d’envoi. Parfait
Fiona Lerenard
5/5
Déçu de l’indication des tailles Déçu du service retour payant, et service client
Réponse du 13/01/2025 à 10:03
Doriane Bijoux :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons tous les avis très à cœur et nous souhaitons améliorer continuellement nos services. Si vous souhaitez nous en dire plus et nous expliquer plus en détail votre situation, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous écouter.
Concernant les retours, ils sont en effet payants, et cela est indiqué dans nos conditions générales de vente.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Alexia
Jean patrick Moretti
5/5
Très jolie bijoux reçu dans les temps pour Noël ma femme ADORE
Aurore
5/5
Superbe bijoux. Jamais déçue. Les collections sont sublimes. Impossible de ne pas craquer.
Martine Verbois
1/5
Bonjour, très déçu par la commande, la taille proposé par rapport au tour de poignet est trop juste, cela fait garrot. C'était un cadeau, donc à mettre à la poubelle car on me propose de faire un devis très couteux pour l'agrandir. Merci Doriane pour ce beau cadeau de Noël !
Réponse du 06/01/2025 à 16:18
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour l’inconfort rencontré avec la taille du bijou.
Étant donné que les bijoux ont déjà été porté, il est nécessaire de passer par notre service après-vente afin de procéder à l’ajustement. Nous ne pouvons pas reprendre des bijoux qui ont déjà été portés, ce qui est une pratique logique dans le respect de la qualité et de l’hygiène de nos produits. Le devis proposé par nos équipes correspond au temps nécessaire pour effectuer les modifications, telles que le remontage des éléments des bijoux, afin qu'ils puissent vous convenir parfaitement.
Nous vous invitons à remplir le formulaire de demande de devis sur notre site pour recevoir toutes les informations nécessaires et pouvoir ainsi profiter de votre cadeau dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Alexia
Julie Richard
3/5
Les retours sont sur un modèle assez archaïques par rapport à d’autres enseignes Ils faut imprimer la facture (car dans le colis ce n’est que le bordereau de commande) , aller dans un bureau de poste (avec des heures d’ouvertures réduites) Pourquoi ne pas mettre directement la facture dans le colis comme tout le monde, cela évitera de courir avec une imprimante et ensuite de courir aux heures d’ouverture de la Poste C’est dommage et ce parcours du combattant refroidi sur les prochaines commandes
Réponse du 06/01/2025 à 10:26
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et vous remercions de nous avoir fait part de vos difficultés. Nous prenons très à cœur chaque retour et comprenons que le processus de retour actuel puisse paraître contraignant.
Nous allons bien entendu remonter votre remarque en interne et réfléchir à des solutions pour simplifier ce parcours et rendre l'expérience client plus fluide et agréable. Sachez que nous sommes une entreprise locale et artisanale, ce qui implique certaines contraintes en termes de logistique et d'organisation, et que nous n’avons pas les mêmes ressources que certains grands e-shops. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et nous espérons pouvoir trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Alexia
Delphine PLATEL
5/5
Fan depuis longtemps. Contente qu'il existe maintenant des boutiques. Néanmoins les produits sont pour beaucoup sont plutôt chers. Même si j'ai conscience de la minutie de la réalisation faite main
sandrine lageard
5/5
tout a été vraiment très bien
Régine CAGNAT
5/5
Un grand merci pour vos jolies bagues toutes en finesse , en originalité, en élégance ! Parfait ! J'adore ! J'ajoute qu'elles sont aussi très resistantes . Merci aussi pour le soin que vous apportez à vos envois !
Barbara Taddia
5/5
Site facile à utiliser, gros choix selon catégories bien expliqué, bijoux très bien finis et envoi très rapide!
Camille
5/5
Commande préparée avec soin et rapidement, comme d’habitude je ne suis jamais déçue de Doriane Bijoux. Les bijoux sont solides et d’une finesse remarquable.
Johanna CHAMBEL
5/5
Je suis une fan inconditionnelle depuid des années de la marque et des bijoux Doriane et je commence à en avoir une belle collection. Jai eu le plaisir recemment de découvrir leur parfum rock addict et c'est une pure merveille!!
Céline
5/5
La bague reçue correspond exactement à celle imaginée sur le site. Belle et de qualité !! L'envoi a été rapide malgré la période à laquelle a été passée la commande.
stéphanie labitte
3/5
trop petit mais très joli
Willie44
5/5
Parfait! Bonne qualité Et les bijoux sont magnifiques. Jamais déçue
Jonathan Befays
5/5
Ma femme est vraiment satisfaite elle va bientôt refaire une commande donc je recommande fortement
Marion Jegorel
1/5
Bonjour, J’ai passé commande d’un bracelet multi-rang à la demande de ma sœur pour Noël. Sur votre site le bijoux paraît être d’excellente qualité. Cependant à réception il s’avère que le prix est extrêmement élevé pour une qualité très moindre. Il s’agit en réalité un bracelet type « élastique » sans attache. Je suis très déçue d’avoir dépensé cette somme. De plus le paquet cadeau est un simple sachet en tissu et non une boîte rigide pour une plus jolie présentation. Je ne commanderais plus.
Réponse du 06/01/2025 à 09:59
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir choisi notre marque pour faire un cadeau à votre sœur pour Noël. Nous sommes très touchés de la confiance que vous nous accordez pour des moments aussi précieux.
Concernant le bracelet, nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que la fiche produit est très détaillée. Elle inclut des photos du bijou ainsi que du bijou porté, afin de donner une idée précise du rendu. Sur ces photos, vous pouvez voir clairement qu'il n'y a pas de fermoir, et cela est également précisé dans la description textuelle.
Nous proposons deux types de bracelets : les modèles à cordon ou multi-tours, ainsi que les modèles élastiques. Le fait que le bracelet soit fabriqué entièrement en élastique, sans fermoir, ne remet aucunement en cause la qualité de nos produits. Tous nos bijoux sont soigneusement réalisés à la main avec des matériaux de haute qualité. Nous sommes sincèrement désolés si ce modèle ne correspond pas à vos attentes.
Étant donné que le bracelet a été gravé, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour sur cet article. Toutefois, si vous préférez des bijoux avec fermoir et cordons, nous vous conseillons nos modèles multi-tours classiques.
Enfin, si vous souhaitez recevoir une boîte Doriane pour ce bijou, n'hésitez pas à revenir vers nous, et nous serons heureux de vous en faire parvenir une exceptionnellement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Alexia
Ophélie
5/5
Envoi rapide malgré les fêtes, super qualité de bracelet. Ça fait des années que je commande et jamais déçu !! Parfait
aline papet
5/5
Très satisfaite de ma commande. Travail soigné, joli emballage. Tout était parfait. Merci beaucoup.
Aude Lesaffre
5/5
Livraison toujours rapide et des produits de qualité
I
5/5
Produit conforme, livraison rapide et soignée avec une pochette cadeau et un doux parfum, ma meilleure amie a adoré, merci
Céline Petenard
5/5
Surprise de la qualité des bijoux rien à dire splendide , le parfum est exceptionnel mille merci
Lise
5/5
J'ai acheté des paires de boucles d'oreilles et rien à redire, bonne qualité et envoi rapide! je recommande
Christelle Andreux
1/5
La bague ne correspond pas du tout à la photo!!
Réponse du 06/01/2025 à 09:48
DORIANE Bijoux :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la bague ne corresponde pas à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à fournir des descriptions détaillées de nos produits, et nous proposons également trois photos montrant la bague portée sur la fiche produit afin de vous donner une idée précise du rendu.
Si malgré cela, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, nous vous invitons à nous contacter pour organiser un retour et obtenir un remboursement, conformément à notre politique de satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Elise ML
Très satisfaite des bijoux. Les colis sont toujours très bien emballés et une attention est toujours présente et l'envoi est rapide !!!
Merci à vous.
Stephanie P
Très jolis bijoux et très belle qualité ! Commande et réception rapide 😊!
nathalie chalem
J'ai passé une commande via internet efficace et rapide et dans le même temps achat en magasin, la vendeuse très sympathique merci pour son accueil
FRANCOISE BORNAT
Très contente du bijou,la livraison a été rapide, merci
Catherine Mori
Très jolis bijoux
Réception rapide.
Véronique CATTARIN
Bien rapide bien emballé cadeau ravissant je suis contente et la personne a qui je l'ai offert aussi
Pauline Fabry
Bijoux vraiment très beaux, je suis très heureuse de ceux que j'ai commandés ! L'envoi est extrêmement soigné, je recommande chaleureusement cette boutique.
Valérie FENOUIL
Bonjour
J'ai fait une première commande dont la taille n'était m'as correcte... J'ai renvoyé la bague et ai fait une commande à la suite . Dans les2 cas bagues expédiée rapidement. Et les bijoux à la hauteur de mes attentes. Fins, élégants et modernes.
Je suis dans l'attente de mon remboursement pour le 1er achat. Mon colis retour étant arrivé le 7 mai je pense qu'il se fera semaine prochaine
Meilleures salutations
Florence F.
Toujours du très joli travail. Je suis tout à fait satisfaite de la réalisation du bijou que j'avais commandé. La gravure est très joliment réalisée.
Karine Florin Bobois
J’ai demandé un remboursement sur un bracelet que j’ai renvoyé et que devez avoir reçu mais je n’ai aucune nouvelle…
Karine PEYRON
J’ai reçue mon jolie bracelet je suis très heureuse il est magnifique je vous recommande les bijoux Doriane à 💯.
Sarah
Depuis des années j’adore ces bijoux. Livraison rapide et très soignée..service après vente et nettoyage toujours parfait..et toujours un gentil message. Merci pour tout!!
Emilie Casanova
Envoie très rapide, très satisfaite de ma commande
Rachel Weisser
Boutique sérieuse, bijoux de qualité et livraison rapide. Je recommande à 100%!!
Consuelo Duran
Commande bien reçue très bien emballée
J’adore vos bijoux !! Premier achat en boutique au touquet cette commande est pour l anniversaire de ma fille .. très satisfaite merci
Patricia MAIOLINO
Très jolies bagues reçues TRES rapidement.
Florine Marquet
Bonjour, il y a eu 4 commandes que je n’ai pas reçu. J’aime bien vos bijoux mais je n’ai jamais reçu les bijoux que je désirais. Je ne vois pas comment pouvoir me faire rembourser. Je vous laisse mon numéro 06 30 00 15 54. J’aime bien vos bijoux et je commande depuis plusieurs années mais là je suis vraiment dégoûté.
Réponse du 17/04/2025 à 09:52
Bonjour,
Merci pour votre message et votre fidélité à notre marque.
J’ai bien pris en compte votre retour et ai immédiatement transmis l’information au service concerné. Ma collaboratrice vous a d’ailleurs répondu en détail par mail : il s’agit de colis qui n’ont pas été récupérés dans les délais impartis en point relais, ce qui a entraîné leur retour automatique.
Je vous invite à consulter vos e-mails, tout y est expliqué précisément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Bien à vous,
Alexia
Helene Szymanski
Au top!
Livraison rapide et soignée.
Les bijoux sont fins et de bonne qualité
Je recommande +++
laurence oudard
bracelet conforme à la commande, livraison rapide
Celine LEROY-MOURAD
C'est un plaisir de contacter la boutique: l'équipe est très agréable et au service!
Emilie Olivarès
Très beau bijoux
Bel emballage
Et ce parfum quand on ouvre le colis, un délice.
Merci
Réponse du 08/04/2025 à 09:30
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise, l’emballage et le parfum vous aient plu. À bientôt ! 😊
Sandrine Le Breton
Je suis ravie de mon bracelet pompon pastille triple tours noir. Conforme à la photo. Bonne qualité. Reçu rapidement. Service client très réactif. Future addict de Doriane !
Réponse du 08/04/2025 à 09:26
Merci beaucoup pour ce superbe avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre bracelet pompon pastille triple tours noir. C'est un plaisir de savoir qu'il correspond à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité ainsi que notre service client. Nous avons hâte de vous retrouver pour de nouvelles créations.
À très bientôt et merci encore pour votre confiance. 😊
corinne pétrel
Conforme à la photo et au descriptif. Très satisfaite de mon achat. Envoi rapide.
Olivier
Rapidité et sérieux de la société.
Virginie LUCAS
Superbes bracelets! Très bonne qualité, cela fait quelques années que j’achète mes bijoux chez Doriane et je ne suis pas prête de m’arrêter! 🥰 enfin des bijoux en argent ce qui est de plus en plus rare dans les bijouteries. Un grand merci Doriane
Réponse du 03/04/2025 à 12:43
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce superbe avis ! 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez fidèle à Doriane depuis toutes ces années. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense. Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir des bijoux en argent de qualité, et nous avons hâte de continuer à vous surprendre !
À très bientôt pour de nouvelles créations ! ✨
Alexia
Brigitte GUESDON
J'adorrrrre les bijoux de Doriane. Ma belle-soeur me les a fait connaître et moi j'en ai offert à mon amie pour son anniversaire. Ils sont beaux, originaux et EN PLUS pratiques parce-qu'on a pas besoin de les enlever pour prendre la douche et personnellement ça me plaît beaucoup. Merci DORIANE
Réponse du 03/04/2025 à 12:45
Merci beaucoup pour ce joli avis ! 🥰Nous sommes ravis que vous aimiez nos bijoux et leur côté pratique.
Merci de les partagez autour de vous.
À très bientôt ! ✨
Alexia
Vincent Bouquillion
Produits très joli, mais assez fragile,
Problème de livraison à 2 reprises avec Colissimo.
Mais la personne qui porte les bijoux est très satisfaite :)
Réponse du 28/03/2025 à 09:53
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que les créations aient plu à la personne qui les a reçues.
Si jamais vous rencontrez un problème avec les bijoux, n’hésitez pas à contacter notre atelier à l’adresse suivante : sav@doriane-bijoux.com, nous serons ravis de vous aider et d'envisager une réparation si nécessaire.
Nous sommes désolés pour les désagréments liés à la livraison. Colissimo est notre partenaire, mais malheureusement, il arrive parfois qu'il y ait des soucis dans le processus. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Alexia
AuroreC79
J’ai offert le bracelet Venise noir à ma sœur. Elle ne connaissait pas votre marque et elle a été ravie de découvrir vos créations. Elle adore le bracelet. Elle l’a reçu à la date indiqué sur le site et il est conforme à la description du site.
Réponse du 28/03/2025 à 09:43
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre sœur ait apprécié le bracelet Venise noir et qu'il ait répondu à ses attentes.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons continuer à vous satisfaire avec nos créations.
Excellente journée à vous,
Alexia
marie-france reaud
tout a été parfait, j'ai dû demander des renseignements et je les ai eu avec précision et une écoute et un accueil formidables. Donc je recommande Doriane, la livraison a été comme prévue et l'emballage cadeau très esthétique. Merci
Réponse du 24/03/2025 à 10:30
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos recommandations nous touchent énormément.
Cordialement,
Alexia
stephanie baudoin
Je suis vraiment satisfaite du bracelet que j’ai reçu. Je l’avais commandé une première fois, mais reçu trop petit, le remboursement s’est parfaitement bien passé. Je remercie Doriane. Cette fois la taille est la bonne
Réponse du 17/03/2025 à 12:02
Doriane Bijoux :
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre bracelet et que l’échange a bien été effectué.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
À bientôt ! 😊
Alexia
Marion Iacono
Parfait
Réponse du 11/03/2025 à 14:00
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Belle journée,
Alexia
EMILY GIRARDIN
Le service client a été très réactif. Commande parfaite
Réponse du 11/03/2025 à 14:02
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client et que votre commande s'est parfaitement déroulée. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très précieux pour nous.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Doriane Bijoux
Muriel NEVE
Collier très joli et très fin, j'adore !!!
Je suis ravie de ma commande.
Je recommande
Réponse du 11/03/2025 à 14:04
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous sommes heureux que nos produits vous plaisent.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
ESTELLE MOIGNOUX
Je suis très satisfaite de mes bijoux reçus avec un envoi rapide et très soigné.
Je mets juste un bémol sur le service après-vente, 3 mails et jamais de réponse.
Réponse du 11/03/2025 à 14:12
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos bijoux.
Concernant votre message sur le service après-vente, nous tenons à vous informer que notre équipe vous a bien répondu le 7 mars. Il est possible que notre réponse se soit glissée dans vos mails indésirables. Nous vous le renvoyons ce jour.
Nous vous remercions encore pour vos précieux commentaires et restons à votre disposition pour toute question.
Belle journée,
L'équipe Doriane Bijoux
Marie Laure GARNIER
Magnifiques bijoux
Livraison soignée, rapide et sécurisée.
Je recommande vivement
Réponse du 11/03/2025 à 14:14
Bonjour,
Un grand merci pour ce super retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande.
Belle journée à vous,
L’équipe Doriane Bijoux
Cris DEBISSCHOP
Bonjour,
pouvez vous ajouter ses 85 points de fidélité à ce compte contenant 270 points ?
d'avance Merci.
cdt
LAURENCE
BULCKE
cdebisschop@msn.com
Réponse du 06/03/2025 à 10:23
Bonjour Laurence,
Merci pour votre message.
Nous pouvons bien sûr centraliser les deux comptes afin de regrouper vos points de fidélité. Pour ce faire, nous vous invitons à envoyer un email à l'adresse suivante : service@doriane-bijoux.com, en précisant toutes les informations nécessaires, telles que vos deux comptes et les points à transférer.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe Doriane Bijoux.
Martine Kneppert
Je suis très satisfaite de Doriane Bijoux après plusieurs Commandes. Les bijoux ont toujours été expédiés dans les temps et sont de Qualité. Merci
Paméla
Très satisfaite très beaux bijoux
Julie
Commandes reçues très rapidement et service client très réactif, parfait 👍🏻
Olesya Tyan
Des magnifiques bijoux et d’excellente qualité. Merci
Sam
J'ai commandé la bague Chicago avec gravure recto verso (prénom de ma fille et sa date de naissance) et elle est sublime !! Commandée le dimanche soir a presque minuit, reçue le jeudi matin avant 10h ! Je suis totalement fan du résultat elle est magnifique ! 12ans que je cherchais une bague style gourmette et j'ai enfin trouvé ! Merci énormément ! (Et merci aussi pour la petite douceur dans le colis ;) ) je recommande les yeux fermés !!!
Réponse du 26/02/2025 à 11:09
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste et pour ces mots chaleureux ! Nous sommes ravis que la bague Chicago avec la gravure vous ait pleinement satisfaite et que le résultat corresponde à vos attentes. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez enfin trouvé la bague de vos rêves après tant d’années !
Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Au plaisir de vous revoir pour de nouvelles créations et merci encore pour votre gentillesse !
Bien cordialement,
Alexia
Mafalda Lopez
J adore vos bijoux mes trois commande très contente merci et j adore le parfum
Réponse du 24/02/2025 à 14:06
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et vos gentils mots.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats et que le parfum vous plaise également.
À très bientôt !
Daniel LYTWYN
Bonjour,
Au moment de la création de mon compte, en qualité de nouveau client, j'ai fait une erreur dans la saisie de mon adresse mail.
lytwyn.d@libertysurf.f au lieu de @libertysurf.fr
Malgré cette adresse invalide .... le compte a été créé....la commande validée....le paiement accepté ..mais je n'ai pas la possibilité de me connecter a mon compte !!!
Et pour cause l'adresse mail est invalide et je n'ai pas de mot de passe.
il y a donc, semble t'il, quelques améliorations a apporter dans votre logiciel d'inscription.
Bien cordialement,
Daniel LYTWYN
Réponse du 26/02/2025 à 10:55
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Nous nous excusons pour le désagrément causé par l'erreur dans l'adresse e-mail lors de la création de votre compte.
Afin de vous permettre de vous connecter à nouveau, nous avons généré un nouveau mot de passe provisoire, que nous allons vous envoyer par email. Vous pourrez l'utiliser pour vous connecter et modifier votre mot de passe par la suite.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Alexia, Doriane Bijoux
Corinne Siffredi
commande reçue et satisfaite
Réponse du 24/02/2025 à 14:04
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande.
À bientôt !
Alexia
Sophie Bolla
Très mécontente de Doriane.Malheureusement je n''achèterai plus chez eux car au niveau du sav leur tarif pour réparer un bracelet où il y que l élastique a remplacé qui m'a coûté 189 euros on me fait un devis à 60 euros je trouve ça exagéré,surtout quand vous êtes une très bonne cliente.Autre exemple une bague où il y a un défaut de fabrication ou j ai déjà eu une réparation dessus car la perle ce décolle il me demande 5 euros .Donc j ai fait mon dernier achat pour utiliser tout mes points de fidélité pour ne plus avoir à faire à Doriane je trouverai une autre créatrice de bijoux . Cordialement
Réponse du 26/02/2025 à 11:07
Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre fidélité et votre confiance.
Après avoir pris connaissance de l’ensemble des échanges avec notre SAV, nous souhaitons vous préciser que nous avons simplement appliqué notre politique de service après-vente ainsi que notre grille tarifaire. En effet, pour les produits dont la garantie est expirée, nous proposons toujours des réparations lorsque cela est possible, accompagnées d'un devis. Il vous appartient bien entendu de l’accepter ou non, selon votre convenance. Le tarif proposé reflète le temps passé sur la réparation par nos techniciennes, ainsi que les matériaux utilisés.
Nous sommes navrés que cela ne corresponde pas à vos attentes et restons disponibles pour toute question ou précision supplémentaire. Nous espérons que malgré cette expérience, nous aurons l'occasion de vous satisfaire à nouveau dans le futur.
Bien cordialement,
Megane Etancelin frias
j'adore cette marque j'adore leurs créations !! J'aime tout je ne porte que de l'argent et j'ai un tout petit poignée de bébé et des tout petit doigts .. Ce n'est qu'ici ou j'ai trouvé des taille XS en bracelet et en dessous de la taille 50 pour les bagues (46/48) j'adore leurs compositions je suis à mon troisième achat, les bracelets ne bouge pas avec le temps c'est formidable
Réponse du 24/02/2025 à 14:04
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos créations vous plaisent et que vous ayez trouvé des tailles adaptées à vos besoins. C'est un plaisir de savoir que nos bracelets et bagues répondent à vos attentes en termes de confort et de qualité.
Votre fidélité est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux de vous accompagner dans vos achats. Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Alexia
Bénédicte Rivière
Très bonne qualité, joli.
Dommage que le fermoir du collier zirconium ne cesse de tourner vers l'avant, car très léger.
Réponse du 24/02/2025 à 14:02
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour vos compliments ! Nous sommes ravis que la qualité du collier vous ait satisfait.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le fermoir. Il est possible que ce soit dû à la légèreté du collier. Nous allons remonter l'information.
Merci encore pour votre avis, et n'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion.
Cordialement,
Alexia
Angelique Veillard
Doriane et moi une belle rencontre, des bijoux de qualité et très stylés et récemment découvert, le parfum rock addict que mon mari m a offert pour la St Valentin, j adore, et merci à Doriane pour le bracelet surprise offert en plus de la chamoisine, trop chouette. Je ne m en lasse pas !
Réponse du 18/02/2025 à 09:38
Bonjour Angélique;
Merci beaucoup pour ce joli retour ! Nous sommes ravis que nos bijoux et le parfum Rock Addict vous plaisent.
À bientôt sur notre e-shop.
Belle journée,
Alexia
Valerie Giordano
Super
Cel
Parfait ! J'ai reçu ma commande dont l'envoi est soigné et même parfumé, un vrai plaisir. Tous les sens sont en éveil et même le goût avec un joli bonbon. Un vrai bonheur !
Réponse du 17/02/2025 à 09:54
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que l'envoi de votre commande ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l'attention portée aux détails. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un réel plaisir de savoir que chaque aspect de votre expérience vous a satisfait. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute future commande.
Belle journée,
Alexia
jerome darmigny
Bague trop petite.
Après échange téléphonique,renvoi pour remboursement afin d'effectuer une nouvelle commande.
Hermes
Bijoux conforme à ma commande et emballage soigné. Très satisfait et je ne peux que recommander cette boutique. Je commanderai à nouveau.
Réponse du 14/02/2025 à 11:20
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos bijoux aient répondu à vos attentes et que l’emballage vous ait satisfait. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau pour une future commande.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Frédéric degroote
Très content de la commande livrée. Très joli emballage parfumé. Je reviendrai sur votre site. Merci. Mr Degroote
Réponse du 14/02/2025 à 11:19
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande et de l’emballage parfumé. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que votre expérience a été positive.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site et vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Brigitte Langlais
Un peu déçue par le bracelet.
Beaucoup de fils en tissu et peu d'argent.
Réponse du 14/02/2025 à 11:13
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le bracelet ne vous a pas donné entière satisfaction. Si le modèle ne correspond pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour procéder à un remboursement, nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche.
Nous faisons de notre mieux pour fournir le plus de détails possible sur chaque bijou sur notre site. Pour ce modèle, nous avons inclus 3 photos : une photo packshot où le nombre de fils et d'argent est clairement visible, ainsi que deux photos portées pour vous aider à mieux visualiser l’ensemble. De plus, une description longue et des caractéristiques détaillées sont présentes pour vous donner toutes les informations nécessaires avant l'achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Catherine DOUHET
Très satisfaite des articles que j'ai commandé.
Très beaux, comme d'habitude.
Fidèle à la marque.
Petit regret, une augmentation conséquente.
Réponse du 14/02/2025 à 11:07
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de la qualité de nos bijoux. Votre confiance est précieuse et nous sommes heureux que nos créations continuent de vous plaire.
Nous comprenons votre regret concernant l’augmentation des prix. Depuis plus de 10 ans, nous nous efforçons de maintenir des prix justes et accessibles tout en offrant des bijoux en argent 925 de qualité. Cependant, le contexte économique actuel, avec une hausse significative des prix des matières premières et des coûts de production, nous a obligés à réajuster nos tarifs pour continuer à vous offrir des bijoux de qualité.
Nous espérons que cela n'impactera pas votre expérience avec nos produits et restons à votre écoute pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
David Quirin
Le bijoux est vite arrivé,dans les délais avec un bel emballage cadeau. Malheureusement le colis a été ouvert. Quand je l ai offert à ma ccompagne il c'est cassé
Réponse du 14/02/2025 à 11:56
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour la gêne occasionnée et pour le fait que le colis ait été ouvert. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Cependant, nous tenons à préciser que nous ne pouvons malheureusement pas être responsables une fois le colis remis au transporteur. Après avoir pris contact avec le service concerné, je constate que, depuis la publication de votre avis, le nécessaire a été fait en interne, à nos frais, et le bijou a été pris sous garantie pour résoudre le problème.
Cela dit, nous nous demandions si, en voulant enlever l’étiquette scellée sur le bijou, cela n’aurait pas causé la casse. En effet, un colis ouvert ou un carton endommagé ne peut pas à lui seul expliquer une casse du bijou.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision ou si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Natalia
tres bien
Sophie Galea
Je suis un petit peu déçu d'un des bracelets que je vous ai commandé il y a 15 jours l'élastique est très relâché alors que je le porte alors que je ne l enleve pas je vais voir si je ne vais pas le retourner.
Après je trouve dommage de devoir se faire rembourser pour commander une taille plus petite ou plus grande et de devoir payer pour envoyer le colis surtout vu le prix des bracelets.
Réponse du 14/02/2025 à 11:00
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçue par l’un de nos bracelets. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions pour votre retour.
Concernant le problème de l’élastique relâché, nous trouvons cela un peu surprenant, car nos élastiques sont conçus pour tenir dans le temps. Nous aimerions savoir si le bracelet était déjà grand à la base ou s’il s’est détendu au fil du temps, car cela nous aiderait à mieux comprendre la situation. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en remplissant ce formulaire :
https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html
Nous serons ravis d'étudier votre demande et de vous aider.
En ce qui concerne notre politique de retour, nous comprenons que cela puisse être un inconvénient pour vous. Nous sommes un atelier artisanal et non une grande entreprise, et, à ce titre, nous ne pouvons pas inclure des étiquettes de retour dans chaque colis. C’est aussi une question d’éthique et de choix, car nous préférons offrir des prix justes tout en vous fournissant un maximum de détails sur nos produits via nos fiches et photos pour vous guider dans votre choix.
Nous vous remercions encore pour vos remarques, elles nous aident à nous améliorer, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe Doriane Bijoux
Beatrice Bourrel
Superbe bijoux service après vente génial seul bémol pas d échange obliger de repasser un commande et de repayer si on veux pas attendre le remboursement
Lolo
J'adore vos bijoux, j'ai de nombreuses pièces, manchette, boucles d'oreilles et colliers. Ils sont juste magnifiques et de très bonne qualité, je l'ai porté tout les jours sauf à la piscine et ils sont toujours aussi beaux... Le Service après vente et également très commercial et arrangeant en cas de problème ! Si je devais mettre un moins, je dirais que le programme fidélité et un peu juste car il faut dépenser énormément avant d'avoir une réduction ! Merci Doriane
Kristell
Produit conforme à la photo du site.
Emballé avec soin. Merci pour le bonbon😉
jean santelli
travail soigné_ envoi rapide - Tout est parfait
Emmanuelle Moreno
Magnifiques bijoux de très bonnes qualités ça fait longtemps que j’ai des bracelets ils sont toujours aussi beaux Beaucoup de choix c’est top
MAG
Ravie de mon achat. Colis soigné, bijoux magnifiques et ma demande de changement de taille a bien été prise en compte. Parfait 🤩
Jeanny CLAVEL
Magnifique j'aime beaucoup votre ensembles de bague, colliers et bracelets, et les boucles d'oreilles guitares sauf les boucle d'oreille qui tiennent les guitares sont fragiles a part ça rien à dire.
raphael 67
Colis reçu, livré rapidement, emballé soigneusement sans surplus de carton, ce qui a été commandé a été livré, suivi régulier de l'état de livraison. Parfait !
Roxane
Très jolies bagues fines et jolies finitions. Je commenderai à nouveau
Severine Cozzani
Bonjour. Je vous ai retourné ma commande car la bague est trop grande. Je n est toujours pas de réponse sur mon retour. Merci de me tenir au courant dès réception du colis.
Réponse du 28/01/2025 à 10:36
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous vous confirmons que nous avons bien réceptionné votre colis hier. Le traitement de votre retour est en cours et le remboursement sera effectué d'ici vendredi.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Alexia
Fabrice Fine
Très satisfaite, rapidité et qualité au rendez-vous.
MC
Superbe expérience à chaque achat: bijoux de qualité, qui tiennent dans le temps, livraison soignée.
Je recommande vivement !
CATLEC
Ravie de ma livraison parfum au top et j'ai adoré les petits cadeaux j'adore merciiiiiiiii
Anaïs Savary
De très beau bracelets. On m’en as offert deux pour Noël. Par contre ils sont trop juste .. j’ai du les retirés.
Je suis triste de voir que pour les faire rallonger il faut payer un supplément. Au tarif où coûte les bracelets !
L’accompagnement et le SAV devrait être le même partout.
Qu’on soit mince de poignet ou plus forte. C’est comme si vous faisiez payer quelqu’un de forte un truc plus cher. Tout le monde a le droit au même prix. Donc payer pour ajouter une rallonge sur un bracelet je trouve ça abuser.
Autant faire comme Pandora et instaurer des tailles de bracelets dans ce cas.
Réponse du 28/01/2025 à 10:23
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été totalement satisfaisante.
Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et que nous travaillons chaque jour pour améliorer notre e-shop et le parcours d'achat. Votre avis est précieux et nous allons remonter cette information en interne afin d’évaluer les solutions possibles pour rendre l’expérience plus fluide pour tous nos clients.
Pour préciser, nous ne faisons absolument pas de distinction de tarif en fonction de la taille des poignets. Par exemple, nos bijoux élastiques sont proposés au même prix, que ce soit en taille XS ou XL. Pour les bijoux multi-tours, la taille standard est généralement accompagnée d’une chaîne de rallonge. Cela est une solution logistique, car en tant que marque artisanale, tout est fabriqué à la main et il serait trop complexe pour notre atelier de produire chaque bijou dans une taille différente.
Nous vous remercions encore pour votre retour, et soyez assurée que nous restons à l’écoute de vos besoins. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Une belle journée à vous,
Alexia
Elle
J’ai acheté mon premier bracelet cordon en 2008, cordon épais, perles et Etoile d’une bonne taille prix 20€, je viens de racheter un bracelet cordon et maintenant prix 39€ pour cordon très fin perles et Etoile très petites … un peu déçue je comprends l’inflation mais …
Réponse du 20/01/2025 à 10:08
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Je tiens à vous apporter des précisions concernant la hausse des prix que vous avez pu constater.
Depuis plus de 10 ans, nous nous efforçons de maintenir des prix justes et accessibles tout en proposant des bijoux en argent 925 de qualité. Toutefois, le contexte économique actuel nous oblige à effectuer certains ajustements.
Avant 2021, l’inflation annuelle était d’environ 2 %. Mais depuis cette date, les prix des matières premières, et notamment de l’argent, ont considérablement augmenté (plus de 40 % rien que cette année), accompagnés par une hausse des coûts de production, notamment des salaires.
Jusqu’à présent, nous avions absorbé ces hausses pour préserver nos prix. Cependant, certains articles, notamment parmi nos modèles intemporels, n’avaient pas été réévalués depuis plus de 10 ans. Cette situation n’était plus tenable, car certains produits étaient vendus à perte.
Nous avons donc dû réajuster nos tarifs pour continuer à vous offrir la qualité et l’excellence qui font notre réputation. Ces nouveaux prix restent en adéquation avec le marché, et nous vous invitons à les comparer à ceux d’autres enseignes.
Si vous êtes insatisfaite de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’une solution, comme un remboursement si vous le souhaitez.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.
Alexia
Marion Baudelet
Bonjour, j'adore les bijoux Doriane et j'aime aller régulièrement sur la boutique en ligne pour trouver des pépites, toutefois je suis un peu déçue de ma dernière commande car le lacet du collier n'est pas en cuir comme les anciens. Le rendu n'est pas pareil.
En tout les cas la qualité est là et quel plaisir de recevoir son paquet et d'ouvrir les emballages très soignés Doriane.
Au plaisir.
Réponse du 17/01/2025 à 11:19
Doriane Bijoux :
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité à la marque Doriane. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos bijoux et l’attention portée à l’emballage, cela fait toujours plaisir à notre équipe.
Nous tenons toutefois à vous rassurer, le cordon du collier n’a pas changé de matière. Il est toujours fabriqué dans le même matériau, mais nous comprenons que le rendu puisse paraître différent selon les modèles. Nous prenons tous les retours très au sérieux et si vous êtes déçue par votre achat, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un remboursement ou un échange, nous serons heureux de vous assister.
Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique en ligne et merci encore pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Doriane
Claire Barraud
La bague était un cadeau.... Et je suis jalouse de mon cadeau! Elle est magnifique, j'aurais aimé la garder! Elle brille de mille feu et ne tourne pas.
Liliane SARAZIN
Mini Créoles multi anneaux torsadés (10 mm ) très jolies et sympa à porter, prix défiant toute concurrence !
Béatrice ENFISSI
Je recommande ce site, très pratique, rapidité d’envoi. Parfait
Fiona Lerenard
Déçu de l’indication des tailles
Déçu du service retour payant, et service client
Réponse du 13/01/2025 à 10:03
Doriane Bijoux :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons tous les avis très à cœur et nous souhaitons améliorer continuellement nos services. Si vous souhaitez nous en dire plus et nous expliquer plus en détail votre situation, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous écouter.
Concernant les retours, ils sont en effet payants, et cela est indiqué dans nos conditions générales de vente.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Alexia
Jean patrick Moretti
Très jolie bijoux reçu dans les temps pour Noël ma femme ADORE
Aurore
Superbe bijoux. Jamais déçue. Les collections sont sublimes. Impossible de ne pas craquer.
Martine Verbois
Bonjour, très déçu par la commande, la taille proposé par rapport au tour de poignet est trop juste, cela fait garrot. C'était un cadeau, donc à mettre à la poubelle car on me propose de faire un devis très couteux pour l'agrandir.
Merci Doriane pour ce beau cadeau de Noël !
Réponse du 06/01/2025 à 16:18
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour l’inconfort rencontré avec la taille du bijou.
Étant donné que les bijoux ont déjà été porté, il est nécessaire de passer par notre service après-vente afin de procéder à l’ajustement. Nous ne pouvons pas reprendre des bijoux qui ont déjà été portés, ce qui est une pratique logique dans le respect de la qualité et de l’hygiène de nos produits. Le devis proposé par nos équipes correspond au temps nécessaire pour effectuer les modifications, telles que le remontage des éléments des bijoux, afin qu'ils puissent vous convenir parfaitement.
Nous vous invitons à remplir le formulaire de demande de devis sur notre site pour recevoir toutes les informations nécessaires et pouvoir ainsi profiter de votre cadeau dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Alexia
Julie Richard
Les retours sont sur un modèle assez archaïques par rapport à d’autres enseignes
Ils faut imprimer la facture (car dans le colis ce n’est que le bordereau de commande) , aller dans un bureau de poste (avec des heures d’ouvertures réduites)
Pourquoi ne pas mettre directement la facture dans le colis comme tout le monde, cela évitera de courir avec une imprimante et ensuite de courir aux heures d’ouverture de la Poste
C’est dommage et ce parcours du combattant refroidi sur les prochaines commandes
Réponse du 06/01/2025 à 10:26
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et vous remercions de nous avoir fait part de vos difficultés. Nous prenons très à cœur chaque retour et comprenons que le processus de retour actuel puisse paraître contraignant.
Nous allons bien entendu remonter votre remarque en interne et réfléchir à des solutions pour simplifier ce parcours et rendre l'expérience client plus fluide et agréable. Sachez que nous sommes une entreprise locale et artisanale, ce qui implique certaines contraintes en termes de logistique et d'organisation, et que nous n’avons pas les mêmes ressources que certains grands e-shops. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et nous espérons pouvoir trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Alexia
Delphine PLATEL
Fan depuis longtemps. Contente qu'il existe maintenant des boutiques. Néanmoins les produits sont pour beaucoup sont plutôt chers. Même si j'ai conscience de la minutie de la réalisation faite main
sandrine lageard
tout a été vraiment très bien
Régine CAGNAT
Un grand merci pour vos jolies bagues toutes en finesse , en originalité, en élégance ! Parfait ! J'adore ! J'ajoute qu'elles sont aussi très resistantes . Merci aussi pour le soin que vous apportez à vos envois !
Barbara Taddia
Site facile à utiliser, gros choix selon catégories bien expliqué, bijoux très bien finis et envoi très rapide!
Camille
Commande préparée avec soin et rapidement, comme d’habitude je ne suis jamais déçue de Doriane Bijoux. Les bijoux sont solides et d’une finesse remarquable.
Johanna CHAMBEL
Je suis une fan inconditionnelle depuid des années de la marque et des bijoux Doriane et je commence à en avoir une belle collection.
Jai eu le plaisir recemment de découvrir leur parfum rock addict et c'est une pure merveille!!
Céline
La bague reçue correspond exactement à celle imaginée sur le site. Belle et de qualité !!
L'envoi a été rapide malgré la période à laquelle a été passée la commande.
stéphanie labitte
trop petit mais très joli
Willie44
Parfait! Bonne qualité
Et les bijoux sont magnifiques. Jamais déçue
Jonathan Befays
Ma femme est vraiment satisfaite elle va bientôt refaire une commande donc je recommande fortement
Marion Jegorel
Bonjour,
J’ai passé commande d’un bracelet multi-rang à la demande de ma sœur pour Noël. Sur votre site le bijoux paraît être d’excellente qualité. Cependant à réception il s’avère que le prix est extrêmement élevé pour une qualité très moindre. Il s’agit en réalité un bracelet type « élastique » sans attache. Je suis très déçue d’avoir dépensé cette somme. De plus le paquet cadeau est un simple sachet en tissu et non une boîte rigide pour une plus jolie présentation.
Je ne commanderais plus.
Réponse du 06/01/2025 à 09:59
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir choisi notre marque pour faire un cadeau à votre sœur pour Noël. Nous sommes très touchés de la confiance que vous nous accordez pour des moments aussi précieux.
Concernant le bracelet, nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que la fiche produit est très détaillée. Elle inclut des photos du bijou ainsi que du bijou porté, afin de donner une idée précise du rendu. Sur ces photos, vous pouvez voir clairement qu'il n'y a pas de fermoir, et cela est également précisé dans la description textuelle.
Nous proposons deux types de bracelets : les modèles à cordon ou multi-tours, ainsi que les modèles élastiques. Le fait que le bracelet soit fabriqué entièrement en élastique, sans fermoir, ne remet aucunement en cause la qualité de nos produits. Tous nos bijoux sont soigneusement réalisés à la main avec des matériaux de haute qualité. Nous sommes sincèrement désolés si ce modèle ne correspond pas à vos attentes.
Étant donné que le bracelet a été gravé, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour sur cet article. Toutefois, si vous préférez des bijoux avec fermoir et cordons, nous vous conseillons nos modèles multi-tours classiques.
Enfin, si vous souhaitez recevoir une boîte Doriane pour ce bijou, n'hésitez pas à revenir vers nous, et nous serons heureux de vous en faire parvenir une exceptionnellement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Alexia
Ophélie
Envoi rapide malgré les fêtes, super qualité de bracelet. Ça fait des années que je commande et jamais déçu !! Parfait
aline papet
Très satisfaite de ma commande. Travail soigné, joli emballage. Tout était parfait. Merci beaucoup.
Aude Lesaffre
Livraison toujours rapide et des produits de qualité
I
Produit conforme, livraison rapide et soignée avec une pochette cadeau et un doux parfum, ma meilleure amie a adoré, merci
Céline Petenard
Surprise de la qualité des bijoux rien à dire splendide , le parfum est exceptionnel mille merci
Lise
J'ai acheté des paires de boucles d'oreilles et rien à redire, bonne qualité et envoi rapide! je recommande
Christelle Andreux
La bague ne correspond pas du tout à la photo!!
Réponse du 06/01/2025 à 09:48
DORIANE Bijoux :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la bague ne corresponde pas à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à fournir des descriptions détaillées de nos produits, et nous proposons également trois photos montrant la bague portée sur la fiche produit afin de vous donner une idée précise du rendu.
Si malgré cela, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, nous vous invitons à nous contacter pour organiser un retour et obtenir un remboursement, conformément à notre politique de satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Alexia